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客服系统在线沟通的几大功能

产品功能

2022-03-24 16:21:42

阅读量:1296

文章目录

文章摘要:客服系统在线沟通的功能为企业带来的优势有智能匹配降低客户流失率、整合数据实行个性化服务、精准营销抓住意向客户、数据分析功能帮企业考核员工业绩、广告投放,占领市场。
       
客服系统在线沟通的功能为企业带来的优势有智能匹配降低客户流失率、整合数据实行个性化服务、精准营销抓住意向客户、数据分析功能帮企业考核员工业绩、广告投放,占领市场。


       一、在线客服系统拥有以下功能

        1、分析竞争环境、准确把握广告投放
       快速了解市场竞争环境,从而制定扬长避短的广告策略。在线客服帮您全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析,让企业轻松掌握热门广告网站投放信息。
       2、用数据实现精准营销
      通过海量行业数据,帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据化精准营销为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案。
       3、整合顾客行为数据,实时个性化营销互动
       整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为,将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员,让客服实时掌握在线顾客一举一动,准确理解顾客意图。

客服系统在线沟通的几大功能


       4、智能的顾客与客服匹配机制,帮您准确把握顾客意图,降低客户流失率
       在线客服引入自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。
       5、提供KPI客服数据分析,帮您全方位考核客服业绩
       在线客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析等十几项客服业务指标 ,为提升服务质量效率提供了数据化依据。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 

客服系统在线沟通的几大功能


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