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客服系统都有什么功能？

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2023-12-04 17:35:19

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文章摘要：客服系统都有什么功能？在线客服系统作为企业与客户之间联系的桥梁，它的功能也是非常的强大，像支持多渠道统一接入、智能客服机器人、工单制度、知识库、客户服务管理等功能都是企业用的到的。

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客服系统都有什么功能？在线客服系统作为企业与客户之间联系的桥梁，它的功能也是非常的强大，像支持多渠道统一接入、智能客服机器人、工单制度、知识库、客户服务管理等功能都是企业用的到的。

一、客服系统拥有以下5种功能

1、客户服务管理

质量控制会议，通过语音语义识别技术，对质量控制会话信息进行智能化处理，发现敏感词语或关键词，及时提醒管理人员解决问题。

2、知识库

机器人系统还可以同时根据不同以往已解决的问题和新增加的问题进行协作学习，实现社会自我成长。我们的答案全部来自于知识库，企业开发可以预先设定好答案，然后机器人可以在知识库中快速搜索相关法律问题及答案。

3、支持多种渠道的统一接入

支持在线客服，公司的多种访问渠道，可以在后台统一管理新闻，对不同通道中的访问者也不再需要回复不同的访问者，及时更新系统中所有同步回复消息，缩短访问者的等待时间，提高客服效率。

客服系统都有什么功能？

4、智能客服机器人

在线客服工作提供了一个智能的客服机器人，在来访者咨询时，能及时回复，通过对确定来访者问题的研究关键词，然后快速回复，或者老师指导来访者自助查询，另外，当机器人无法回答的时候，可以转到人工座位上，这样我们就可以节省很多时间，使客服优先处理方式更加重要，从而提高企业客户关系满意度。

5、工单制度

可以根据游客的需求，根据客户服务的相关订单，根据游客的需求，将服务卡分配给销售人员，便于及时跟进，推动签约，后者也可查看后续记录，方便管理。此外，客户服务管理是人工智能技术的智能化应用，将客户服务管理运用于更多的客户服务管理工作中，在销售链中，访客可以看到实时代理的工作状态，发现异常并及时进行调整。一种更为重要的功能是在线客服工单系统，创建一个客户服务的服务卡，然后分配给相应的部门，系统会通知该部门，以便及时解决问题。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

客服系统都有什么功能？

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