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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-02-08 17:41:42
阅读量：3594
文章目录
如今是国货崛起的新消费时代，新国货品牌凭借过硬的产品品质及良好的市场口碑，迸发出强劲的发展势头，备受年轻一代消费群体追捧。
成功打出“修护敏感肌”这一核心概念的薇诺娜，成立于2010年，目前在中国功能性护肤品市场占有率达20.5%。2021年双十一，薇诺娜在天猫美容护肤类目中荣登Top6，成为2018-2021年唯一一个连续4年入围该榜单前十的中国本土品牌。依靠薇诺娜单品牌的爆火，其母公司贝泰妮于2021年3月A股上市，市值一度达到千亿，被称为护肤品第一股。
区别于传统美妆护肤品牌以线下渠道为突破口的发展道路，薇诺娜实则是一个从线上起家的新国货品牌，通过电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道，逐步构建了完善的线上营销矩阵，占据总销售额近70%的业务份额。线上业务的快速发展为薇诺娜的持续高速增长提供巨大动能，同时也对薇诺娜的服务效率及质量提出了更高要求。
消费升级时代，人们获取信息的方式越来越简单，但耗费的时间成本也越来越高，“零延时”响应客户需求，提供全面、精准的优质服务，则成为企业在激烈的市场竞争中攫取客户好感的重要基础。基于对市场竞争环境及客户服务现状的全面分析，薇诺娜意识到加强客户服务底层建设，积极运用领先智能科技，为客户提供“实时、高效、全面、精准”的高质量服务，才能有效提升客户满意度。
经过多方调研及评估，薇诺娜选择了AI+数字化服务解决方案的核心产品，通过得助智能文本机器人、在线客服、工单及CRM管理等一体化智能服务，将智能科技全面赋能线上运营服务策略，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理，达成服务数据与业务数据的全面融合。
得助智能交互产品主要运用于薇诺娜的电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道，整合客户服务路径，打通与客户的连接触点，满足营销服务自动化、智能化的需求，降低人工服务压力，更好实现“以客户为中心”的服务理念。
在薇诺娜的线上服务场景中，基于对其庞大的咨询流量及多样的服务入口的整体考量，中关村科金针对薇诺娜的具体服务场景进行了定制开发，并采用私有化部署，满足薇诺娜对客户服务流程、规则及客户数据安全的特殊要求。
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得助智能·在线客服，聚合客户连接触点
得助智能·在线客服的“同一后台，统一管理”属性，可将薇诺娜的线上服务渠道整合至统一工作台，降低客服人员的平台管理难度，提升工作效率。同时，可实现客户访问动态的追踪跟进，了解客户的真实需求，为满足客户的差异化需求创造条件。通过一体化工作台，可明确客户的咨询记录，便于客服人员掌握、跟进服务进度，缩短客户需求转化的中间环节，提升服务效率。
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得助智能·文本机器人，7*24小时全天候服务覆盖
得助智能·文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于护肤产品类型选择、肤质匹配、保养攻略等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准给出解决答案。同时，运用深度学习技术，能在与客户的沟通中自动学习，扩充“知识面”，不断强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。当文本机器人无法处理复杂性问题时，将经由工单系统自动流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
通过文本机器人+在线客服的人机耦合协作模式，可实现7*24小时全天候服务覆盖，满足不同时段的客户咨询需求，快速提升服务效率及客户满意度。
同时，在得助智能·CRM管理模板的搭载下，薇诺娜可轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像，提升营销转化环节的效果。同时，基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，灵活调整营销管理方案。
以薇诺娜为代表的新国货品牌的蓬勃发展，是新消费领域国潮崛起的缩影。此次中关村科金与薇诺娜达成合作，双方将携手打造新消费行业服务场景数字化转型标杆。未来，中关村科金将继续探索 “AI+新消费”更多样化的应用场景与业务形态，通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力新消费行业加速线上化，为新国货品牌打造更好的客户服务体验。
中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级，得助智能交互产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块，可提供金融保险、零售消费、生活服务、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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