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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-02-08 17:41:42
作者：JIfan
阅读量：3723
文章目录
如今是国货崛起的新消费时代，新国货品牌凭借过硬的产品品质及良好的市场口碑，迸发出强劲的发展势头，备受年轻一代消费群体追捧。
成功打出“修护敏感肌”这一核心概念的薇诺娜，成立于2010年，目前在中国功能性护肤品市场占有率达20.5%。2021年双十一，薇诺娜在天猫美容护肤类目中荣登Top6，成为2018-2021年唯一一个连续4年入围该榜单前十的中国本土品牌。依靠薇诺娜单品牌的爆火，其母公司贝泰妮于2021年3月A股上市，市值一度达到千亿，被称为护肤品第一股。
区别于传统美妆护肤品牌以线下渠道为突破口的发展道路，薇诺娜实则是一个从线上起家的新国货品牌，通过电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道，逐步构建了完善的线上营销矩阵，占据总销售额近70%的业务份额。线上业务的快速发展为薇诺娜的持续高速增长提供巨大动能，同时也对薇诺娜的服务效率及质量提出了更高要求。
消费升级时代，人们获取信息的方式越来越简单，但耗费的时间成本也越来越高，“零延时”响应客户需求，提供全面、精准的优质服务，则成为企业在激烈的市场竞争中攫取客户好感的重要基础。基于对市场竞争环境及客户服务现状的全面分析，薇诺娜意识到加强客户服务底层建设，积极运用领先智能科技，为客户提供“实时、高效、全面、精准”的高质量服务，才能有效提升客户满意度。
经过多方调研及评估，薇诺娜选择了AI+数字化服务解决方案的核心产品，通过得助智能文本机器人、在线客服、工单及CRM管理等一体化智能服务，将智能科技全面赋能线上运营服务策略，实现客户接待—服务—营销转化的全流程闭环管理，达成服务数据与业务数据的全面融合。
得助智能交互产品主要运用于薇诺娜的电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道，整合客户服务路径，打通与客户的连接触点，满足营销服务自动化、智能化的需求，降低人工服务压力，更好实现“以客户为中心”的服务理念。
在薇诺娜的线上服务场景中，基于对其庞大的咨询流量及多样的服务入口的整体考量，中关村科金针对薇诺娜的具体服务场景进行了定制开发，并采用私有化部署，满足薇诺娜对客户服务流程、规则及客户数据安全的特殊要求。
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得助智能·在线客服，聚合客户连接触点
得助智能·在线客服的“同一后台，统一管理”属性，可将薇诺娜的线上服务渠道整合至统一工作台，降低客服人员的平台管理难度，提升工作效率。同时，可实现客户访问动态的追踪跟进，了解客户的真实需求，为满足客户的差异化需求创造条件。通过一体化工作台，可明确客户的咨询记录，便于客服人员掌握、跟进服务进度，缩短客户需求转化的中间环节，提升服务效率。
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得助智能·文本机器人，7*24小时全天候服务覆盖
得助智能·文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力，对于护肤产品类型选择、肤质匹配、保养攻略等85%以上的常见高频、热点咨询问题，都可快速精准给出解决答案。同时，运用深度学习技术，能在与客户的沟通中自动学习，扩充“知识面”，不断强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。当文本机器人无法处理复杂性问题时，将经由工单系统自动流转至人工客服处理，大大提升服务响应效率，降低人工服务压力。
通过文本机器人+在线客服的人机耦合协作模式，可实现7*24小时全天候服务覆盖，满足不同时段的客户咨询需求，快速提升服务效率及客户满意度。
同时，在得助智能·CRM管理模板的搭载下，薇诺娜可轻松掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息，形成完整的客户画像，提升营销转化环节的效果。同时，基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据，形成可视化报表，便于客户经理了解营销服务进度，灵活调整营销管理方案。
以薇诺娜为代表的新国货品牌的蓬勃发展，是新消费领域国潮崛起的缩影。此次中关村科金与薇诺娜达成合作，双方将携手打造新消费行业服务场景数字化转型标杆。未来，中关村科金将继续探索 “AI+新消费”更多样化的应用场景与业务形态，通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力新消费行业加速线上化，为新国货品牌打造更好的客户服务体验。
中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级，得助智能交互产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块，可提供金融保险、零售消费、生活服务、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
母婴用品店行业企业AI客服软件该怎么选呢？
今天分享一个母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南，这种企业在选择的时候应该考虑能否全天候快速响应，能否理解行业专业问题，以及能否把分散渠道统一管理，因此我比较推荐得助智能业AI客服软件，可以将微信、抖音、小程序等多个渠道统一接入工作台提升效应速度，同时客服机器人可以回答80%以上的常规客户咨询，减少工作量。一、母婴用品店行业企业AI客服软件选购指南母婴行业的客服，往往比很多零售行业更考验响应速度。消费者咨询的时间并不固定，深夜询问奶粉库存、转奶问题和纸尿裤型号的情况并不少见。对母婴店来说，一条消息没有及时回复，可能并不是少了一次咨询，而是少了一次建立信任和促成成交的机会。但随着社群、电商平台...
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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