制造业巨头基恩士关于外呼机器人的3个问题，得助智能是如何解答的？

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2022-03-15 14:14:14

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文章摘要：作为传感器和测量仪器的全球知名上市企业，基恩士成立于1974年，历经近50年的发展，早已成为行业龙头，销售网络覆盖全球绝大多数国家及地区。自2001年进入中国后，基恩士发展迅猛，业务高速增长，到2020年，中国已成为其最大海外市场之一，全年营收占总营收额的10%以上。

作为传感器和测量仪器的全球知名上市企业，基恩士成立于1974年，历经近50年的发展，早已成为行业龙头，销售网络覆盖全球绝大多数国家及地区。自2001年进入中国后，基恩士发展迅猛，业务高速增长，到2020年，中国已成为其最大海外市场之一，全年营收占总营收额的10%以上。

但随着大中华区市场业绩的高速增长，如何拓宽营销服务的触达渠道，全面覆盖目标客群，降低销售工程师的服务压力，是基恩士当前亟需解决的问题。

在此契机下，基恩士与得助智能交互的合作应运而来。经过全方位的调研及评估，基恩士选择借助得助智能外呼机器人，应用于营销、回访、款项催回、研讨会邀约等多个场景，提升外呼营销业务效能，实现营销服务的数字化升级。

此次得助智能与基恩士的合作，主要是满足其对外呼效率、部署效率及场景覆盖范围等3个方面的要求。

一、外呼效率

基恩士表示：“我们的营销模式是全球直销，外呼需求巨大，能否满足稳定高频的外呼需求？”

得助智能：

“得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理等技术，实现机器人与用户的拟人化沟通。通过智能外呼，与用户的多轮对话中精准识别用户意图，覆盖电话呼出、意向确认、需求挖掘等获客全流程。单个机器人日均外呼量可达800-1200通，是人工外呼量的3-4倍，可大幅降低人工外呼压力。同时，通过快速将基恩士金牌销售工程师的话术、逻辑及对话技巧复制到得助智能外呼机器人上，配合AI真人语音，能使基恩士的每一通外呼都有着高水平的质量及效果。

举个例子，在喜马拉雅的8·18促销活动期间，得助智能外呼机器人仅用2天便触达了总计超过50万的会员，整体接通率为行业平均水平的125%。在人工外呼时代，一次50万量级的营销活动外呼任务，需要100位坐席连续工作26天才能完成。”

二、部署效果

基恩士表示：“能否快速上线并使用？”

得助智能：

“得助智能外呼机器人以SaaS模式，通过云端部署，快速对接业务场景，为业务开展创造基础条件。同时，以云端技术迭代的方式，不断强化产品实力，可满足基恩士对使用效率及产品性能的双重需求。”

三、场景覆盖范围

基恩士表示：“我们将在读码器产品的营销外呼、已签约项目的款项催回、研讨会邀约以及售后回访等多个业务场景使用智能外呼，你们的产品能否全面覆盖？”

得助智能：

“经过长久的服务场景探索及实践，得助智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景，可满足基恩士对上述业务场景的不同外呼需求。并且根据不同行业的具体业务场景，打造了包含电商、金融、医疗、保险、房产等多领域的40+通用业务场景对话，企业无需耗费精力去配置对话流程，开盒即用，全面缩减从0至1的前期搭建流程。比如，在营销研讨会邀约场景下，通过得助智能外呼机器人自动触达目标人群，识别、记录用户的参会意愿，一方面降低销售工程师的邀约外呼压力，另一方面相关负责人可根据用户参会意愿，制定详尽的会议流程及营销方案，促进营销转化。”

目前，基恩士与得助智能的深度合作正在稳步进行中，使用期间减少了基恩士在营销、客服等环节的人工投入，有效提升营销服务效率，并给予客户全新的智能化、个性化服务体验，助力基恩士实现营销服务数字化升级。未来，得助智能将不断打磨技术，为更多合作伙伴提供全面的数字化解决方案，构建增长新引擎，全面实现降本增效。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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