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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-03-15 14:14:14
阅读量：1877
文章目录
作为传感器和测量仪器的全球知名上市企业，基恩士成立于1974年，历经近50年的发展，早已成为行业龙头，销售网络覆盖全球绝大多数国家及地区。自2001年进入中国后，基恩士发展迅猛，业务高速增长，到2020年，中国已成为其最大海外市场之一，全年营收占总营收额的10%以上。
但随着大中华区市场业绩的高速增长，如何拓宽营销服务的触达渠道，全面覆盖目标客群，降低销售工程师的服务压力，是基恩士当前亟需解决的问题。
在此契机下，基恩士与得助智能交互的合作应运而来。经过全方位的调研及评估，基恩士选择借助得助智能外呼机器人，应用于营销、回访、款项催回、研讨会邀约等多个场景，提升外呼营销业务效能，实现营销服务的数字化升级。
此次得助智能与基恩士的合作，主要是满足其对外呼效率、部署效率及场景覆盖范围等3个方面的要求。
一、外呼效率
基恩士表示：“我们的营销模式是全球直销，外呼需求巨大，能否满足稳定高频的外呼需求？”
得助智能：
“得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理等技术，实现机器人与用户的拟人化沟通。通过智能外呼，与用户的多轮对话中精准识别用户意图，覆盖电话呼出、意向确认、需求挖掘等获客全流程。单个机器人日均外呼量可达800-1200通，是人工外呼量的3-4倍，可大幅降低人工外呼压力。同时，通过快速将基恩士金牌销售工程师的话术、逻辑及对话技巧复制到得助智能外呼机器人上，配合AI真人语音，能使基恩士的每一通外呼都有着高水平的质量及效果。
举个例子，在喜马拉雅的8·18促销活动期间，得助智能外呼机器人仅用2天便触达了总计超过50万的会员，整体接通率为行业平均水平的125%。在人工外呼时代，一次50万量级的营销活动外呼任务，需要100位坐席连续工作26天才能完成。”
二、部署效果
得助智能：
“得助智能外呼机器人以SaaS模式，通过云端部署，快速对接业务场景，为业务开展创造基础条件。同时，以云端技术迭代的方式，不断强化产品实力，可满足基恩士对使用效率及产品性能的双重需求。”
三、场景覆盖范围
得助智能：
“经过长久的服务场景探索及实践，得助智能外呼机器人已覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等多个业务场景，可满足基恩士对上述业务场景的不同外呼需求。并且根据不同行业的具体业务场景，打造了包含电商、金融、医疗、保险、房产等多领域的40+通用业务场景对话，企业无需耗费精力去配置对话流程，开盒即用，全面缩减从0至1的前期搭建流程。比如，在营销研讨会邀约场景下，通过得助智能外呼机器人自动触达目标人群，识别、记录用户的参会意愿，一方面降低销售工程师的邀约外呼压力，另一方面相关负责人可根据用户参会意愿，制定详尽的会议流程及营销方案，促进营销转化。”
目前，基恩士与得助智能的深度合作正在稳步进行中，使用期间减少了基恩士在营销、客服等环节的人工投入，有效提升营销服务效率，并给予客户全新的智能化、个性化服务体验，助力基恩士实现营销服务数字化升级。未来，得助智能将不断打磨技术，为更多合作伙伴提供全面的数字化解决方案，构建增长新引擎，全面实现降本增效。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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