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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-27 16:53:40
阅读量：2880
文章目录
我们购买了电子产品不会使用时就会问客服；商品坏了需要维修也会找客服；发现商品质量不行，需要维权也要找客服。所以客服是当客户有问题时唯一寻求帮助的重要途径。虽然客服在企业中备受重视，可是在企业在实际场景中却是有苦难言。
1、从客户的角度来看
面对痛点：客户对客服的要求越来越高、期望也越来越高，想自己的问题能得到有效快递的解决，但是客服资源往往不足，客户的体验难以保证。
2、从人工客服的角度来看
面对痛点：客户咨询的数量过多，信息传递的效率低下，导致人工客服不堪重负、工作压力大、岗位人员流动性大、客户容易流失。
3、从企业的角度看
面对的痛点：高成本的客服人员、客户渠道不统一、企业内容系统较多，使用起来繁琐、很难实现统一管理。
那么，客户、客户与企业这三者之间的难题如何解决呢？不言而喻，企业使用在线客服管理系统已刻不容缓。
1、管理客户
（1）、能够为客户提供快速反馈问题的入口。智能客服系统有全渠道无缝对接的功能，可对接各种手机app、电脑端、电脑网页等等，客户可以选择最方便的形式接触客户解决问题。
（2）、有快速解决客户问题的能力：得助智能客服系统集结了多种其他系统，例如：CRM系统、工单系统、订单管理系统、数据分析与管理系统。真正实现了一个系统多个组件，能够让客户的问题很快的流传到相应的管理部门，并进行快速的处理问题。
2、管理人工客服
（1）、有效地提高了客户画像的质量：智能客服系统会统计来自客户的各种信息，例如：客户的姓名、国籍、来自何种访问渠道、所在地区、访问了多少次、利用的是什么搜索引擎、搜索了什么关键词、通过什么推广页面联系到客服、浏览轨迹、历史聊天记录等等有用的信息。并根据大数据分析生成精准的客户画像，让客服能实时了解客户访问网站的活动规律，充分掌握访客心理，有效地提高咨询效率。
（2）、协助建立高效的工作流程：为了企业能够高效的解决问题，得助智能提供商所以提供了专业、灵活的工单系统，协助企业创造高效的工作流程。可以实时创建工单，能自动完成工单的分配。
3、管理团队
（1）、减少成本：智能服务机器人24小时在线为客户提供服务，全年不间断工作，工作时长是人工客服的4倍，没有数量的限制，无论何时都可以轻松接待客户。而且机器人在上岗前不用培训，就算是在接待客户时也能进行自主学习，同时，客服机器人可以有效地降低企业的人力成本。
（2）、可统一管理客户咨询的问题：在线客服系统可以将所有渠道的客户统一接入在一个平台，将企业自有的各种系统、应用场景都集结在一起。与此同时，还结合大数据技术对客服的数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴藏的商业价值，帮助企业有针对性地了解客户的行为和偏好。
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
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