欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-27 16:53:40
阅读量:2837
文章目录
我们购买了电子产品不会使用时就会问客服;商品坏了需要维修也会找客服;发现商品质量不行,需要维权也要找客服。所以客服是当客户有问题时唯一寻求帮助的重要途径。虽然客服在企业中备受重视,可是在企业在实际场景中却是有苦难言。

1、从客户的角度来看
面对痛点:客户对客服的要求越来越高、期望也越来越高,想自己的问题能得到有效快递的解决,但是客服资源往往不足,客户的体验难以保证。
2、从人工客服的角度来看
面对痛点:客户咨询的数量过多,信息传递的效率低下,导致人工客服不堪重负、工作压力大、岗位人员流动性大、客户容易流失。
3、从企业的角度看
面对的痛点:高成本的客服人员、客户渠道不统一、企业内容系统较多,使用起来繁琐、很难实现统一管理。
那么,客户、客户与企业这三者之间的难题如何解决呢?不言而喻,企业使用在线客服管理系统已刻不容缓。

1、管理客户
(1)、能够为客户提供快速反馈问题的入口。智能客服系统有全渠道无缝对接的功能,可对接各种手机app、电脑端、电脑网页等等,客户可以选择最方便的形式接触客户解决问题。
(2)、有快速解决客户问题的能力:得助智能客服系统集结了多种其他系统,例如:CRM系统、工单系统、订单管理系统、数据分析与管理系统。真正实现了一个系统多个组件,能够让客户的问题很快的流传到相应的管理部门,并进行快速的处理问题。
2、管理人工客服
(1)、有效地提高了客户画像的质量:智能客服系统会统计来自客户的各种信息,例如:客户的姓名、国籍、来自何种访问渠道、所在地区、访问了多少次、利用的是什么搜索引擎、搜索了什么关键词、通过什么推广页面联系到客服、浏览轨迹、历史聊天记录等等有用的信息。并根据大数据分析生成精准的客户画像,让客服能实时了解客户访问网站的活动规律,充分掌握访客心理,有效地提高咨询效率。
(2)、协助建立高效的工作流程:为了企业能够高效的解决问题,得助智能提供商所以提供了专业、灵活的工单系统,协助企业创造高效的工作流程。可以实时创建工单,能自动完成工单的分配。

3、管理团队
(1)、减少成本:智能服务机器人24小时在线为客户提供服务,全年不间断工作,工作时长是人工客服的4倍,没有数量的限制,无论何时都可以轻松接待客户。而且机器人在上岗前不用培训,就算是在接待客户时也能进行自主学习,同时,客服机器人可以有效地降低企业的人力成本。
(2)、可统一管理客户咨询的问题:在线客服系统可以将所有渠道的客户统一接入在一个平台,将企业自有的各种系统、应用场景都集结在一起。与此同时,还结合大数据技术对客服的数据进行多维深入分析,挖掘其中蕴藏的商业价值,帮助企业有针对性地了解客户的行为和偏好。

在工业4.0浪潮席卷全球的今天,AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念,而是成为制造业、能源、...
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek,带来了5%-20%的智能化效果提升...
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、...
网站客服系统有哪些功能呢?在线咨询能让访客实时询问信息;访客信息收集助力精准服务;智能机器人可自动应...
Zendesk和得助智能作为两个具有代表性的智能客服系统解决方案,分别代表了国际领先品牌与国内本土创...
根据IDC发布的最新数据显示,24年中国智能客服市场规模达200亿元以上,其中天润智能客服与中关村科...