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得助呼叫中心的重要功能（没有这些功能的呼叫系统将被淘汰）

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2022-01-27 16:48:17

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文章摘要：呼叫中心跟随着社会的发展，成为了最新的服务模式，充分利用新的通信方式，结合计算机技术，为客户提供全面、细致、便捷的服务。客户通过语音导航功能，通过语音提示找到相应的客服人员。

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呼叫中心跟随着社会的发展，成为了最新的服务模式，充分利用新的通信方式，结合计算机技术，为客户提供全面、细致、便捷的服务。客户通过语音导航功能，通过语音提示找到相应的客服人员。不仅如此，呼叫中心系统还可以根据浏览记录和需求，为客户提供个性化服务。并且呼叫中心对于企业的营销与运营有独特的见解。

得助呼叫中心的重要功能（没有这些功能的呼叫系统将被淘汰）

一、呼叫中心的重要功能

客服已经成为企业与客户之间的紧密纽带，客户服务已经成为客户对企业满意度和认知度最直观的检验。

企业的发展不仅靠人工的服务还需要有趁手的工具，不然，再好的服务也抵不过客户的数量，毕竟当客户的技术太过庞大的时候，人工服务明显忙不过来，因此，需要好的工具来帮忙。

二、得助智能呼叫系统应具备的功能

1、全渠道客服:全渠道客服服务已经成为了呼叫系统的标配。在一个平台上，坐席人员可以从自己的渠道接待客户，并通过多媒体和多渠道自由交流，提高服务效率和体验。客户呼叫中心可以支持多个渠道的来电。

得助呼叫中心的重要功能（没有这些功能的呼叫系统将被淘汰）

2、机器人:大量简单的重复提问会占用客服更多的工作时间，会让客服疲于应付客户的初级咨询。

客服机器人的存在可以同时处理多个咨询，减少了普通代理的工作量，让人工代理能够集中精力处理更复杂的客户问题，最终带来良好的客户服务。

3、智能质检:记录客服工作的质检是提高客服工作质量和效率的重要途径，但如果仅仅依靠人工质检，工作效率无疑是极低的。

4、多轨录音，将客服和客户的录音分开存储，大大减少了工作量；自动语音识别可以快速定位异常录音，提高录音质量检查效率。

此外，更加智能化、科学化的工单管理系统、客户管理系统、满意度调查等功能也将使客户服务工作事半功倍。

得助智能在线电话呼叫系统的强大之处在于，它可以将CRM系统和多种功能与之进行结合，使呼叫中心成为服务中心、营销中心、利润中心。

得助呼叫中心的重要功能（没有这些功能的呼叫系统将被淘汰）

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