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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-27 16:48:06
阅读量：2673
文章目录
现在人们对服务的要求越来越高，能否及时、准确地解决生活中遇到的问题，是客户评价所服务好坏的重要指标。但是面对海量信息，单靠传统人工客服来解决客户问题已不能满足客户的需求。
但是智能客服系统的发展很好地承担了当前传统人工客服的挑战。可以在线24小时在线，同时为不同客户解决问题，工作效率高。
在线智能客服机器人的发展主要经历了四个过程，从一开始就依赖于单一的关键字进行匹配，然后依赖多个关键字匹配，具有一定的模糊查询功能，第三个阶段是能通过关键词进行精准匹配，并具备一定的搜索技术，到目前为止，借助神经网络技术，应用深度学习来理解客户的意图、解决客户的问题。
1、客户需要先说明他们遇到的问题是什么(这里主要是指文字输入和声音输入)。
2、机器通过语音转写，将客户语音输入的问题转化为可被客服机器人理解的文本形式。
3、通过计算模型，来解析文本内容，并与知识库中相似度最高的问题进行匹配。
4、最后把答案输出，展示给客户(这里主要包括文本形式和语音播报的展示)
智能客服系统模型的培训将经历三个阶段。
初始阶段特征：
1、缺乏语音聊天的训练，没有足够的语音聊天资源。
2、没有审核语音聊天资料的标准规范。
3、没有建立完善的、标准的知识库。
4、在模型培训的前期，没有参照模式，不知怎么选择哪种模型。
5、模型很难进行优化，对模型的调整一无所知。
中期阶段特征：
1、知识库中未审计的问题越来越多，需要快速迭代数据和模型。
2、在审核初期，问句中有不好的数据，会影响到解析正确率的提高。
3、知识的增加，库中的知识点覆盖面不足，无法满足用户的需要。
4、需要依赖大量的人工审计，程序没有标准化。
后期阶段特征：
1、降低FAQ数量，如何提高准确率是需要解决的瓶颈。
2、有必要建立模型培训闭环过程，减少人员参与模型训练过程。
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
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