欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-27 16:48:06
阅读量:2425
文章目录
现在人们对服务的要求越来越高,能否及时、准确地解决生活中遇到的问题,是客户评价所服务好坏的重要指标。但是面对海量信息,单靠传统人工客服来解决客户问题已不能满足客户的需求。
但是智能客服系统的发展很好地承担了当前传统人工客服的挑战。可以在线24小时在线,同时为不同客户解决问题,工作效率高。
在线智能客服机器人的发展主要经历了四个过程,从一开始就依赖于单一的关键字进行匹配,然后依赖多个关键字匹配,具有一定的模糊查询功能,第三个阶段是能通过关键词进行精准匹配,并具备一定的搜索技术,到目前为止,借助神经网络技术,应用深度学习来理解客户的意图、解决客户的问题。
1、客户需要先说明他们遇到的问题是什么(这里主要是指文字输入和声音输入)。
2、机器通过语音转写,将客户语音输入的问题转化为可被客服机器人理解的文本形式。
3、通过计算模型,来解析文本内容,并与知识库中相似度最高的问题进行匹配。
4、最后把答案输出,展示给客户(这里主要包括文本形式和语音播报的展示)
智能客服系统模型的培训将经历三个阶段。
初始阶段特征:
1、缺乏语音聊天的训练,没有足够的语音聊天资源。
2、没有审核语音聊天资料的标准规范。
3、没有建立完善的、标准的知识库。
4、在模型培训的前期,没有参照模式,不知怎么选择哪种模型。
5、模型很难进行优化,对模型的调整一无所知。
中期阶段特征:
1、知识库中未审计的问题越来越多,需要快速迭代数据和模型。
2、在审核初期,问句中有不好的数据,会影响到解析正确率的提高。
3、知识的增加,库中的知识点覆盖面不足,无法满足用户的需要。
4、需要依赖大量的人工审计,程序没有标准化。
后期阶段特征:
1、降低FAQ数量,如何提高准确率是需要解决的瓶颈。
2、有必要建立模型培训闭环过程,减少人员参与模型训练过程。
随着技术的飞速发展,大模型客服机器人正逐渐走进我们的生活,成为医疗健康服务中不可或缺的一部分。今天咱...
在制造业竞争白热化的今天,高效的客服工单系统已不再是"锦上添花",而是决定客户留存率和品牌口碑的生死...
在数字化时代,客户对服务的需求日益多样化、个性化,企业客服面临着前所未有的挑战。传统的人工客服方式,...
得助智能客服机器人对金融行业影响是什么呢?它凭借强大功能,能显著提升服务效率,降低运营成本,确保服务...
得助智能多渠道在线客服接入平台有哪些呢?抖音企业号、视频号、小程序、企微、语音、短信、邮件、网站等,...
在当今这个瞬息万变的商业环境中,企业之间的竞争愈发激烈。为了更好地服务客户,提升用户体验,企业纷纷寻...