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中关村科金得助智能-小得
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2022-01-24 16:01:00
阅读量:2089
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现代科技的发展,超乎人们的想象范围,大数据信息化的发展,是这个时代的每一个人都有目共睹的,人工智能的发展,给我们的生活、工作带来了很多好处。
智能电话外呼系统是人工智能快速发展的一个分支。因为智能外呼机器人能模拟真人语音与客户进行交流互动,如果不仔细听都听不出来是机器人跟你沟通,所以外呼系统机器人的接通率高,给客户的感觉非常舒适。
1、很低的运营成本
销售企业如果需要重新训练一名优秀的销售人员,前期需要大量的成本和时间。比如薪金、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费、场地费等,另一方面,好不容易培养出销售能手,可能会因为各种原因离职。对于企业来说,这是一个亟待解决的重要问题。但是使用机器人外呼系统就没有这方面的烦恼了,公司只要支付机器人的使用费和话费,就能立即复制出几个销售小能手,也不用担心机器人会随时离开的问题,这样就能大大降低企业的成本。
2、意向客户的筛选
人工客服每天智能外呼约320个电话,但是智能外呼机器人每天可以外呼约3000个电话。
3、资料统计
以前的销售员在打完一天的电话后,还需要对客户信息进行整理和归纳,筛选出哪些客户有意向或者没有意向,再进行二次拨打,因为在人工座席统计过程中存在着人为的主观因素,所以多多少少总会有些数据丢失,而且非常费时,效率低下。但是智能外呼系统机器人是客观性的,并且它在整个电话交流的过程中,能通过语音文本进行双轨记录,记录的数据全面且高效,并可根据谈话内容挖掘有价值的信息,为客户管理提供有效的决策依据。
4、工作状况
人工客服总会受到周围的人员、情绪、健康等因素的影响,在与客户交流时容易产生个人的、工作之外的负面情绪,不能时时保持对客户的热情,不能用充满耐心的、热心的语调与客户交谈,从而影响沟通质量。但是,智能外呼系统机器人能完美的避开以上不利因素,只要智能机器人不停电,它就能始终保持激情、热情进行工作。
5、客户跟踪
客户的意向是随时会发生变化的,人工座席如果不能统计客户说的每一句话,后面就会出现记录混乱、消息失真的情况,对后续的消息整理有不利影响。可是外呼软件智能机器人能按不同维度对客户资料进行分类,例如:意向程度、通话时间等标签,另外,人工座席还可对这些信息进行自定义分类,以便及时跟进。
对于任何企业来说,只有将智能外呼系统机器人用好了、用活了,才是对企业发展的最大机会。它能够发展到今天,不仅是因为能为客户提供真人语音服务、与客户的交流无障碍,更是因为它能为企业在海量的电话里筛选有意向的客户,能帮助企业达到事半功倍的效果。
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