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智能机器人解决了企业的难题客服系统的突出应用

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2023-12-04 18:02:32

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文章摘要：客服机器人已经承包了我们的衣食住行所有范围。由于人工智能技术已经得到了广大客户的认同，因此，智能客服机器人已经普及了这个行业圈。其中客服机器人客服机器人为企业提供了不少好的解决方案。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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客服机器人已经承包了我们的衣食住行所有范围。由于人工智能技术已经得到了广大客户的认同，因此，智能客服机器人已经普及了这个行业圈。其中客服机器人客服机器人为企业提供了不少好的解决方案。

智能机器人解决了企业的难题客服系统的突出应用

一、客服机器人为企业节省了什么

1、节约不少的人力资源

由于人工智能技术越来越完善，云客服机器人也为企业提供了不少的解决方案，企业利用客服机器人的语音识别功能与自主学习功能，整合多年的行业资料知识库，了解客户的意图，做到回答准确，最大限度节省客服人力。客服系统可以部署在不同的场景。

2、提升了工作效率

繁忙的高峰期，分担人工客服接待的压力；

区分接待，分配交通资源，人工客服接待优质访客；

岗位离人可以照常工作

夜班工作，避免夜间无人值守造成访客流失。

智能机器人解决了企业的难题客服系统的突出应用

3、转化率的提升

人机协同区分接待，人工客服专注于接待优质渠道访客，点击精准投放词。像哪些质量不好、目的不明确的客户择由客服机器人接待，释放人工能量集中接收高质量访客。

智能开启引导，始终处于最佳状态，二级响应，主动热身，自动识别访客意图，多话引导开启，消除访客戒备，提高开启率。

当人工客服的通话无法接听时，机器人可以进行前一次的接听，缓解客服的接听压力，有效避免人工客服在长时间高强度工作下不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客流失，有效挽回人力造成的通话损失。

在整个监控过程中，机器人状态和说话技巧始终处于最佳状态，所有操作记录均可追溯，人工客服可以随时查看聊天记录，使人机协同最大化接收效率。

由于企业越来越重视销售的整个流程，因此，企业也是在流程上使用了智能客服系统，智能客服系统可以解决在线客服产品的售前咨询、销售中遇到的一些问题，以及售后工单的客户服务，为企业提供全面的解决方案。为企业降本增效，提升客户满意度！

智能机器人解决了企业的难题客服系统的突出应用

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