客服机器人学会"骗人了"? 在线客服的洗白

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2022-01-21 21:47:53

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文章摘要：客服机器人竟然学会“欺诈”了吗？这个消息真是让人既惊喜又担忧。客服机器人都学会骗人了，这要业务人员和客服人员怎么班？如果客服机器人有人的思想，那客服部门还需要人工客服吗?

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客服机器人竟然学会“欺诈”了吗？这个消息真是让人既惊喜又担忧。客服机器人都学会骗人了，这要业务人员和客服人员怎么班？如果客服机器人有人的思想，那客服部门还需要人工客服吗?

就在最近一断时间，我看到一片文章机器人“诈骗”的视频，真的是让人不寒而栗。现在的在线智能客服机器人的对话都已经这么登峰造极了吗？

客服机器人学会

一、客服机器人的俩个方面阻断了客服机器人的职业

现如今，客服机器人的普及似乎解决了客服人员的麻烦又似乎终结了客服人员的工作。所有这些都源于智能客服机器人的研发能力。

1、技术方面

客服机器人实际上是国内发展最为迅速的两大人工智能技术之一，即语音识别技术，它包含了自然语义理解、语音合成和语音识别的底层支撑。

2、产品方面，

智能客服机器人产品要求其实要比技术要有优势，因为我们国家的技术能力几乎是一样的，因此，产品本身的的优势就成为了各个企业之间的不同划分。就产品自身能力而言，得助智能客服机器人就很适合现在市场的额需求，即能够满足众多企业的需求，也能提升用户体验，有利于企业运营。

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二、在线客服在线“洗白”

我们从得助智能在线客服的以下方面进行理解

1、产品力水平

得助智能在线客服和市面上大多数厂家的产品最大的区别就是出发角度不同，得助智能是从客户角度出发研究的，有人会奇怪为什么不是从企业层面出发。众所周知，无论我们的产品是被企业使用还是被普通用户使用，最终的目的都是为了满足自然人的需求，也就是说，如果产品本身连普通用户都满足不了，谈何为企业制造利润？因此，得助智能的智能客服产品从更好地理解企业和用户的角度出发，为产品研发提供了持续的基础。无论从企业使用层面还是用户体验层面，得助智能在线客服服务系统都比预其中的要好很多。

2、技术流动水平

得助智能在人工智能领域经过多年的研究，在不同行业拥有众多客户。在过去的几年里，它通过在许多行业的积累，磨练了自己的NLP技术能力。我们都知道，对于机器人，尤其是语音识别机器人来说，大量的数据训练可以让机器人拥有更多的技能。

3、用户体验

事实上，这与产品本身的能力直接相关。由于得助智能的客户行业积累了很多，得助智能开始从客服厂商深入研究各个行业背后的应用场景和使用习惯，包括普通用户的答题习惯。经过大量调研数据，退出来得助智能在线客服。

最后，在线客服与人工客服虽说工作是一样的，但是这两者还是有区别的，因此，在线客服也不是一无是处的。

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