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"迟钝boy"客服机器人 客服系统的运行

场景应用

2022-01-21 21:39:13

阅读量:121

   
     因为客服机器人能力有限,人工客服不能及时连接,这两点常常被客户吐槽。但在相关从业者看来,“人工考勤”其实是一种客观情况,而非主观意图。而造成这种情况的原因是人工智能技术的不成熟。要想开发一个属于自己的客服系统这其中投入的资金不亚于一个小型企业的创立。因此,很少有企业愿意自己搭建一套属于自己的客服系统,而只是购买软件来进行填空。而像这样的客服系统智能解决一些简单的问题与客户的咨询,没有办法完成投诉与维护的问题。




        一、客服机器人能完成的任务

        1、处理简单、重复的问题
        目前,在线智能客服机器人在处理一些相对清晰的问题和答案清晰的问题方面有着意向不到的惊喜。客服机器人把客服人员从重复、简单、枯燥的漩涡中解放出来。由于现阶段的客服机器人没办法解决一些更加开发的问题,因此,客服机器人未来的发展方向应该从由自动化向智能化发展,从简单机械向复杂灵活发展。


         2、机器与人工的协作
        其实企业为了提升工作效率,用智能客服系统代替人工是一个非常明智的行为。但是,目前的客服机器人没有办法很好的了解客户的意图,无法满足消费者多样化的咨询服务需求,反而给人们增加了障碍。更有甚者,随着智能客服机器人的出现,一些商家为了节省成本甚至取消人工客服,给消费者带来了更多的不便。不仅损失了客户而且还影响了企业的声誉。



        虽然客服机器人可以系统流畅的解决各种问题,但机器人毕竟是刻板、冷血的,至少在现阶段,还不可能完全取代有血有肉的人。因此,我们不能过分依赖智能客服机器人,不能有机器人充当真人。在AI的帮助下,客服逐渐摆脱了“接收者和传声筒”的传统角色,收集用户需求,并立即反馈到后台推动产品体验的提升。智能客服机器人不仅提高了企业的工作效率,还产生了一套包括用户洞察、产品决策和风险防控在内的解决方案,以及基于技术的全新价值链。 



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