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呼叫中心运作流程 (呼叫系统运作流程大全)

场景应用

2022-01-21 21:32:44

阅读量:144

呼叫中心运作流程  (呼叫系统运作流程大全)
    
    随着生活水平的提高,人们的消费等级观念也是不断的上升,因此,企业为了满足更多用户的需求,也是不断地招聘人工客服。但是人工成本过高,企业既想不降低客服服务又想降低企业成本,呼叫中心可以为企业提供解决方案。下面我们就来看一下呼叫中心的运作流程是怎样的。

呼叫中心运作流程  (呼叫系统运作流程大全)


        一、呼叫中心的流程
        1、呼入、呼出功能
        得助智能客服呼叫中心可以进行各种操作,包括接受呼入和呼出的基本功能。小型的呼叫中心可能会对呼入和呼出进行分组处理,而大型呼叫中心可能接受几十甚至几百个不同类型的呼入呼叫,并同时为各种客户生成数万个呼叫。呼叫系统可以满足大多数公司的基本运营。


        2、电话外拨
        在呼叫中心,坐席人员可能出于销售产品或服务客户、收集账单,进行调查或进行许多其他与客户联系相关的任务。这些呼叫可能来自计算机(称为“预测拨号系统”),该系统会拨打该号码并将呼叫转移给座席,或者允许座席从列表中手动拨打该号码。虽说长途运营商会对呼出数量不是很多的小型呼叫中心提供较大的折扣,但呼出呼叫将通过商业电话线传输。

呼叫中心运作流程  (呼叫系统运作流程大全)


       3、呼叫中心的目的
       呼叫中心的呼入模式与呼叫中心的呼出模式类似,但还是有一些重要的区别。打给这类中心的电话通常是通过免费电话号码进行的。得助智能呼叫系统将通过集成语音响应(IVR)功能,用户按需选择。当号码进入呼叫中心时,它将根据相应的线路或IVR提供的信息进行识别,并放入为在座席可用时传递呼叫而设计的系统中(该系统称为自动呼叫分配或ACD系统)。


       坐席人员必须登录专用电话以表明他们准备好了,自动呼叫分配器将自动向等待时间最长的代理人发送电传。代理通过回答问题、提供信息或完成销售来帮助客户,然后完成呼叫并等待ACD系统的另一个呼叫。 

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