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在线客服系统如何让客户满意度节节高升?客服软件的价值

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2022-01-07 18:16:20

阅读量:1792

文章目录

文章摘要:提升顾客满意度可以靠在线客服系统?一个优质的在线客服管理系统不仅有助于企业创造满意的顾客,还会为企业在成长道路上带来更多的惊喜。


       提升顾客满意度可以靠在线客服系统?一个优质的在线客服管理系统不仅有助于企业创造满意的顾客,还会为企业在成长道路上带来更多的惊喜

在线客服系统如何让客户满意度节节高升?客服软件的价值


   一、顾客服务自助化


   企业能否为顾客提供自助服务是非常重要的。企业可以在智能客服系统中创建一个具有知识库的帮助中心(如常见问题和文章),方便顾客更容易地自己找到问题的解决方案,而无需花费时间等待人工客服的回答。


       企业也可在客服系统中建立论坛,顾客们能在社区或论坛相互交流彼此的问题、产品的使用感受等,有助于他们自己找到常见问题的简单解决方案,同时也提高了企业产品的谈论度和参与度,也为人工客服节省出更多时间,以便于集中精力处理其他更复杂的问题。


   二、日常工作自动化


   虽然日常工作很简单,但是也会消耗人工客服大量宝贵的时间,会延缓整个事情的发展。在线客服平台能自动给客户发送活动通知、促销通知、提醒客服人员的工作事项,管理员只要设定一次自动化的工作规则,优秀的客服系统就能在适当的时间内不知疲倦地处理这些工作。


   三、合理分配顾客服务的资源


   优秀的客服软件可以将所有的任务合理的分配给合适的人和团队。以下就是在线客服系统常见的几种分配规则:根据每个客服人员的专业领域、知识领域进行分配;按照工单的流动趋势分配、依照渠道的专业知识分配。


       顾客服务法则在《超级客服》一书中介绍,“每个顾客对服务的要求都不同。 顾客偏向什么样的服务,你就要提供什么样的服务。” 

在线客服系统如何让客户满意度节节高升?客服软件的价值


   四、建立分析和洞察


   优秀的在线客服系统不仅能帮助服务团队完成日常基本工作,还能帮助管理者和员工从日常工作中、数据中获取观点,帮助他们建立对客户、服务工作的认识。管理员还可以统计不同的客服反馈、不同渠道的顾客、不同地区的顾客等数据,能轻松进行数据分析,评估客服的服务方向是否正确、建立的战略是否得当。


   五、不限时间、场地的为顾客服务


   现在顾客对能否及时服务的要求越来越高,企业正在竭尽全力提高的顾客满意度。在线客服系统能帮助企业随时随地为客户提供服务,无论客服人员在哪里,都可以随时获取最新的顾客服务信息,移动的客服设备就是感知顾客需求的最佳解决方案,可以提高响应速度,提高服务质量。

在线客服系统如何让客户满意度节节高升?客服软件的价值

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