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2022-01-07 18:07:35
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在科学技术飞速发展的时代，人工智能也开始渗透到人们生活的各方各面。例如智能扫地机器人、餐厅智能送货员、路上的无人驾驶汽车、物流行业的智能分拣机器人等。但最常见的还是在线客服机器人，相信很多人都遇到过以下这两种情况：一是接到过智能客服机器人打来的电话，二是当我们打电话过去时，是机器人接听的，若不是当机器人遇到无法解决的问题提醒我们将电话转至人工客服处，我们都还不知道刚与我通话的居然是机器人。那么，智能客服机器人是怎么实现与客户的语音对话的呢？都经历了哪些程序？原理又是什么呢？
客服系统会将麦克风收集的客户声音转换为文字
2、自然的语义理解
在线客服平台把客户说的内容转换成机器人能够理解的话，也就是将转换前和转换后的的两种文字使机器人理解成一样的行为，例如：给“给李四打电话”和“打电话给李四”。
3、自然语言生成
与自然语义的理解相反，是将机器人的语言转换为人类的语言。
4、语音合成
将文字合成声音进行播放，尽量模仿人类说话的自然语气，给人一种对话的感觉。
5、深度神经网络
客服机器人具备一个实用的新功能：深度学习功能。其目的就是为了构建、模拟客服机器人进行人脑分析、学习的神经网络，模仿人脑的机制解释图像、语音、文本等数据。深度神经网络是一种机器人的学习算法，可以大大提高智能客服机器人对客户语音的识别率。
6、识谱
知识图谱是指将各种类型的信息连接起来而得到的关系网。识谱是在现有的数据上再进行加工
因为在线智能客服机器人可以很好地与顾客进行对话，而且自身具备智能语音质量检测功能、统计功能等，都有助于省去企业的许多事情，提高工作效率，可以有效节约开发新客户的时间，降低项目成本，提高项目稳定性；因此，很多企业都有使用智能客服机器人。
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