这些都是客户管理系统的“金牌优势”，客服系统的作用

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2023-12-12 19:36:53

作者：超能AI

阅读量：1703

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文章摘要：了解过跨境电子商务CRM客户管理系统的朋友们都知道，该系统可提供很多重要的功能，例如：管理客服功能、管理店铺功能、客户支持、营销和流程自动化等等，当然，报告和分析数据也是考量客服绩效的重要功能。客服系统里的CRM系统有以下这些工具：数据管理、流程自动化工具、自定义板块等。

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了解过跨境电子商务CRM客户管理系统的朋友们都知道，该系统可提供很多重要的功能，例如：管理客服功能、管理店铺功能、客户支持、营销和流程自动化等等，当然，报告和分析数据也是考量客服绩效的重要功能。客服系统里的CRM系统有以下这些工具：数据管理、流程自动化工具、自定义板块等。

一、得助智能的CRM系统可使用的场景：

1、客户管理系统帮助客服同时打开很多个店铺。对于大量的、反复地打开很多个店铺的工作很费事，效率低下，难以提高。智能客服系统可与跨境EC平台无缝对接，解决了多个平台多个店铺打开的困难，实现了操作简单的作用。

2、当同时登录很多店铺时，客服回复买家的信息需要打开各店铺确认是否有买家的信息，而且必须逐一打开店铺才能进行处理，很浪费客服的时间。客户管理系统就可以有效地解决此难题，该系统可将所有店铺的信息集中在一个系统页面进行消息回复，并在同一页面可以显示买家的信息、系统的信息、订单的通知等，解决了多家店铺需要打开网页、回复消息的问题，大大提高了效率，降低了人力时间的消耗。

3、当店铺的客服人员在离职、或需要休息时，就需要有新的人员来接手此店铺，但新的人工分配难免繁琐、容易出错。客服软件具备自动分配的功能，可帮助管理员解决手动分配带来的一系列困难。

4、企业需要考核客服是否及时回复客户消息、响应时间是否及格、客服的绩效，若以上标准都依靠管理员的人工统计、分析数据，不仅不精准，还尤其的费时费力。CRM客户管理系统可帮助企业化繁为简、化难为易，该系统会全程、全方位的记录店铺数据，系统后台会自动生成多维度报表，可视化的数据为企业解决了手动合计数据带来的误差问题，该系统还支持选择时间范围内数据，并将其导出excel。

CRM系统对于各种跨境电子商务公司来说是非常重要的业务战略，CRM系统覆盖了公司与客服、客户三者之间的互动和管理，还可帮助企业了解客户、维护客户、获取新客户、获取新订单。

客服软件系统方便了企业进行多个平台多个店铺的管理，降低了企业成本，提升了获利能力，企业在使用该系统后，有了明显的优势。

这些都是客户管理系统的“金牌优势”，客服系统的作用