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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-07 18:22:57
作者:超能AI
阅读量:2694
文章目录
了解过跨境电子商务CRM客户管理系统的朋友们都知道,该系统可提供很多重要的功能,例如:管理客服功能、管理店铺功能、客户支持、营销和流程自动化等等,当然,报告和分析数据也是考量客服绩效的重要功能。客服系统里的CRM系统有以下这些工具:数据管理、流程自动化工具、自定义板块等。
2、当同时登录很多店铺时,客服回复买家的信息需要打开各店铺确认是否有买家的信息,而且必须逐一打开店铺才能进行处理,很浪费客服的时间。客户管理系统就可以有效地解决此难题,该系统可将所有店铺的信息集中在一个系统页面进行消息回复,并在同一页面可以显示买家的信息、系统的信息、订单的通知等,解决了多家店铺需要打开网页、回复消息的问题,大大提高了效率,降低了人力时间的消耗。
4、企业需要考核客服是否及时回复客户消息、响应时间是否及格、客服的绩效,若以上标准都依靠管理员的人工统计、分析数据,不仅不精准,还尤其的费时费力。CRM客户管理系统可帮助企业化繁为简、化难为易,该系统会全程、全方位的记录店铺数据,系统后台会自动生成多维度报表,可视化的数据为企业解决了手动合计数据带来的误差问题,该系统还支持选择时间范围内数据,并将其导出excel。
CRM系统对于各种跨境电子商务公司来说是非常重要的业务战略,CRM系统覆盖了公司与客服、客户三者之间的互动和管理,还可帮助企业了解客户、维护客户、获取新客户、获取新订单。
客服软件系统方便了企业进行多个平台多个店铺的管理,降低了企业成本,提升了获利能力,企业在使用该系统后,有了明显的优势。

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