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2021-12-28 18:07:22
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人工智能技术发展的同时，也带动了在线客服的发展，并让客服软件系统迅速地被企业投入使用，现在市场上有越来越多的智能在线客服系统，企业家们应该如何选择它？得助智能建议，企业可从以下几个方面来选择在线客服平台。
企业需要先明确自己的客户渠道都有哪些？是单一还是多样的渠道？若是多渠道来源，就需要注重渠道接入功能了。
我想无论是企业管理者、还是客服人员，在和客户进行火热的交谈时，都不希望出现系统突然掉线、或电脑突然死机的情况，会导致客户的等待时间增长，影响客户的体验感，导致降低订单成交率，这就是客服系统是否足够稳定的重要性。
企业自然是希望在节约人力成本的同时，还能提升工作质量，所以往往会一个客服人员会同时接待多个客户咨询，若有活动促销时，咨询消息可谓是盈千累万，这时该系统能否正常地、及时地接收客户咨询显得很重要，完善的客服软件是不能出现漏接收、延迟接收客户咨询的。
智能客服机器人是为让客户能得到及时地、专业地回复。当机器人收到客户咨询，会快速自动回复，若遇到不能处理的咨询，会转接到人工进行处理。
智能语音质检，就是系统会将客服的通话录音转换为文字，并检查话术、服务态度是否合格，还可以质检自定义的项目。该功能可挖掘并分析客户的咨询意图，为客服人员提供更多营销机会。
对于软件类产品，在使用时难免会遇到故障，所以厂商的售后服务、售后技术支撑也要纳入考量范围；另外，应关注系统的功能是否满足企业的需要。
得助智能是客服系统厂商里的佼佼企业，自主开发的智能在线客服系统实现了企业和客户之间的无缝沟通、快速回复、实时监控等，而且还可以为企业提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、营销诊断、客户关系管理等功能，有效降低企业运营成本。
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