欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-28 17:56:37
阅读量:1732
文章目录
近几年来,随着因特网+医疗的不断发展,在线问诊、网上药店等平台层出不穷。现在的人已习惯如果有不舒服就提前在网上查一查,再进行实时在线问诊,如果是低峰期还好,能得到快速的回复,但要是咨询高峰期,医疗客服人员若是没有规范的在线客服系统app,就会手忙脚乱。
1、医疗问题繁杂、客服人员缺乏专业知识、服务效率低
一般访客在咨询时,就证明已经出现了相关症状,这就要求客服人员要迅速、准确地回答访客提出的咨询。可是医疗行业科室众多,人工客服无法在短时间内对所有科室和病情都做到了解,所以这时需要一种能根据用户提出的病情咨询而主动作出回复的系统,缩减用户的等待时间。
2、医疗行业涉及的科室很多,需要高效地客户分流方法
一般医院会有几十个科室,当访客很多时,难免会出现拥塞现象。若能够精准辨析访客的关键词,根据关键词将访客准确地分配到相应的客服人员,从而给访客的咨询提供了极大的方便。
3、不能随时解决访客难题,客户流失率极高
访客在咨询病情时,都是希望能得到快速回复的。但是,现在很多医企仍然采用传统的排班制度,若客服退出或者正忙碌时,访客得不到回复就会另寻他家了,导致客户流失率极高。另外,访客渠道多样化,不能在统一的客服平台上回复,客服人员易混淆,导致跟踪不及时,也会导致客户流失。
1、客服机器人与员工协作,提高顾客满意度
得助智能的在线客服管理系统采用智能客服机器人与人工客服相结合的模式,医企可在后台配备多个智能机器人,提前将专业知识材料上传到公共知识库,智能机器人可自主学习知识,为访客的咨询作出专业的回复。
2、根据访客的病症智能分配到相应的客服人员
该客服软件会全程记录访客的浏览内容、咨询问题,经过数据分析建立访客画像,并根据关键词和咨询问题,智能地将访客分配到相关专业的客服人员。
3、24小时在线,保证用户不丢失
得助智能的客服系统改变了传统的客服模式,客服人员可以在手机APP上完成很多操作,如:回复在线咨询、工单查询、聊天记录查询、管理客户、处理工单等。以上一应俱全的功能,可保证客服轻松办公,客户不流失。
该系统能帮助优化访客和客服人员之间的沟通环境,及时为访客解疑答惑,提供与访客的互动服务。
-人工智能的应用已经超出了我们的想象,人工智能技术已经分布在人们购物销售的整个流程中去了。 经过实践...
社会发展至今,新模式、新业态、新产业层出不穷,新习惯不断涌现。我们也体会了货品的大爆炸和服务的不断升...
“超人也是人,超人也会累”,这是大部分客服的心声。作为直接与客户接触的岗位,在线客服的压力非常大。客...
2022年疫情继续蔓延,为了更好的复工复产,有的企业出现了在家办公的现象,而这一现象只出现在服务行业...
冬奥期间,不仅人们的情绪高涨,各企业为了冬奥会也是鼎力相助,为了能够让冬奥会能够更好的进行,企业也是...
其实说到客服,大部分的人都觉得是比较简单的工作,尤其是对客服行业不了解的人会觉得客服就是回复一些客...