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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-28 17:56:37
阅读量：1929
文章目录
近几年来，随着因特网+医疗的不断发展，在线问诊、网上药店等平台层出不穷。现在的人已习惯如果有不舒服就提前在网上查一查，再进行实时在线问诊，如果是低峰期还好，能得到快速的回复，但要是咨询高峰期，医疗客服人员若是没有规范的在线客服系统app，就会手忙脚乱。
1、医疗问题繁杂、客服人员缺乏专业知识、服务效率低
一般访客在咨询时，就证明已经出现了相关症状，这就要求客服人员要迅速、准确地回答访客提出的咨询。可是医疗行业科室众多，人工客服无法在短时间内对所有科室和病情都做到了解，所以这时需要一种能根据用户提出的病情咨询而主动作出回复的系统，缩减用户的等待时间。
2、医疗行业涉及的科室很多，需要高效地客户分流方法
一般医院会有几十个科室，当访客很多时，难免会出现拥塞现象。若能够精准辨析访客的关键词，根据关键词将访客准确地分配到相应的客服人员，从而给访客的咨询提供了极大的方便。
3、不能随时解决访客难题，客户流失率极高
访客在咨询病情时，都是希望能得到快速回复的。但是，现在很多医企仍然采用传统的排班制度，若客服退出或者正忙碌时，访客得不到回复就会另寻他家了，导致客户流失率极高。另外，访客渠道多样化，不能在统一的客服平台上回复，客服人员易混淆，导致跟踪不及时，也会导致客户流失。
1、客服机器人与员工协作，提高顾客满意度
得助智能的在线客服管理系统采用智能客服机器人与人工客服相结合的模式，医企可在后台配备多个智能机器人，提前将专业知识材料上传到公共知识库，智能机器人可自主学习知识，为访客的咨询作出专业的回复。
2、根据访客的病症智能分配到相应的客服人员
该客服软件会全程记录访客的浏览内容、咨询问题，经过数据分析建立访客画像，并根据关键词和咨询问题，智能地将访客分配到相关专业的客服人员。
3、24小时在线，保证用户不丢失
得助智能的客服系统改变了传统的客服模式，客服人员可以在手机APP上完成很多操作，如：回复在线咨询、工单查询、聊天记录查询、管理客户、处理工单等。以上一应俱全的功能，可保证客服轻松办公，客户不流失。
该系统能帮助优化访客和客服人员之间的沟通环境，及时为访客解疑答惑，提供与访客的互动服务。
-人工智能的应用已经超出了我们的想象，人工智能技术已经分布在人们购物销售的整个流程中去了。 经过实践表明，客服行业引入客服机器人是明智的选择，它可以帮助企业减少了人员流动，提升企业的收益。
社会发展至今，新模式、新业态、新产业层出不穷，新习惯不断涌现。我们也体会了货品的大爆炸和服务的不断升级。 在这样的环境下，企业也越来越意识到，单方面的服务已经不能满足现在消费者的胃口了，因此，企业为了能够增加自身的优势，纷纷把目光放到了新型的产业上。
“超人也是人，超人也会累”，这是大部分客服的心声。作为直接与客户接触的岗位，在线客服的压力非常大。客服行业就是一堵围墙，当你站在围墙外面的时候，你只会觉得客服的工作真轻松，聊聊天就可以拿到工资。但是当你进入围墙里面的时候，你会发现，客服是一份神圣的工作，在线客服不仅连接着企业和客户，而且在线客服还是企业的门面。
2022年疫情继续蔓延，为了更好的复工复产，有的企业出现了在家办公的现象，而这一现象只出现在服务行业与电销行业，电销行业有外呼系统，那服务行业有什么呢？其实服务行业有客服系统。
冬奥期间，不仅人们的情绪高涨，各企业为了冬奥会也是鼎力相助，为了能够让冬奥会能够更好的进行，企业也是谋足了全力，不让企业打扰奥运会的进行，并且为了冬奥会，得助智能也是拼尽全力的为冬奥会助威。为了比赛的顺利，得助智能客服系统也是步步紧逼。
其实说到客服，大部分的人都觉得是比较简单的工作，尤其是对客服行业不了解的人会觉得客服就是回复一些客户问题，不需要太多的精力的一份职业。如果要这样理解客服那就大错特错了，客服不仅是连接客户与企业的纽带而且还是企业的门面。在线客服系统app对于企业来说是一场机遇。
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