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近几年来，随着因特网+医疗的不断发展，在线问诊、网上药店等平台层出不穷。现在的人已习惯如果有不舒服就提前在网上查一查，再进行实时在线问诊，如果是低峰期还好，能得到快速的回复，但要是咨询高峰期，医疗客服人员若是没有规范的在线客服系统app，就会手忙脚乱。
一、以下是小编整理的医疗行业痛点
1、医疗问题繁杂、客服人员缺乏专业知识、服务效率低
一般访客在咨询时，就证明已经出现了相关症状，这就要求客服人员要迅速、准确地回答访客提出的咨询。可是医疗行业科室众多，人工客服无法在短时间内对所有科室和病情都做到了解，所以这时需要一种能根据用户提出的病情咨询而主动作出回复的系统，缩减用户的等待时间。
2、医疗行业涉及的科室很多，需要高效地客户分流方法
一般医院会有几十个科室，当访客很多时，难免会出现拥塞现象。若能够精准辨析访客的关键词，根据关键词将访客准确地分配到相应的客服人员，从而给访客的咨询提供了极大的方便。
3、不能随时解决访客难题，客户流失率极高
访客在咨询病情时，都是希望能得到快速回复的。但是，现在很多医企仍然采用传统的排班制度，若客服退出或者正忙碌时，访客得不到回复就会另寻他家了，导致客户流失率极高。另外，访客渠道多样化，不能在统一的客服平台上回复，客服人员易混淆，导致跟踪不及时，也会导致客户流失。
二、根据以上三大痛点，得助智能提供在线客服系统解决方案
1、客服机器人与员工协作，提高顾客满意度
得助智能的在线客服管理系统采用智能客服机器人与人工客服相结合的模式，医企可在后台配备多个智能机器人，提前将专业知识材料上传到公共知识库，智能机器人可自主学习知识，为访客的咨询作出专业的回复。
2、根据访客的病症智能分配到相应的客服人员
该客服软件会全程记录访客的浏览内容、咨询问题，经过数据分析建立访客画像，并根据关键词和咨询问题，智能地将访客分配到相关专业的客服人员。
3、24小时在线，保证用户不丢失
得助智能的客服系统改变了传统的客服模式，客服人员可以在手机APP上完成很多操作，如：回复在线咨询、工单查询、聊天记录查询、管理客户、处理工单等。以上一应俱全的功能，可保证客服轻松办公，客户不流失。
该系统能帮助优化访客和客服人员之间的沟通环境，及时为访客解疑答惑，提供与访客的互动服务。
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