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现在银行在服务客户时，都想让自己客户成为长期稳定客户，这样才更有利于银行快速发展。但是在通过电话客服沟通过程中，也只能是语音沟通，当遇到材料核算，以及其他方面问题时解决起来就比较难，因此这时企业就要尽早落实银行远程视频客服软件产品。
现在传统银行电话客服也只能语音沟通，当遇到材料核验，包括单据确认，业务讲解等这些较为复杂场景，表达时就会受限，客户理解也相对较缓慢，沟通效率就很低下。不过5G银行远程视频客服是依靠视频坐席能力，是通过可视化完成业务服务，能拓展银行线上服务边界，能优化银行客户服务体系。
一、传统银行线上服务存在沟通短板须知
过去银行线上服务都是以语音通话，文字客服作为主体，因此有很多较为复杂业务场景，就存在很明显的服务局限。
比如像银行理财产品讲解，以及信托资料说明、业务流程，指引，凭证核对这类业务，如果单纯靠口头描述，这些客户就很容易理解偏差。比如像遇到一些年龄稍微大一点的客户，由于不熟悉线上操作这些用户，客服就很难直观的来演示操作步骤，会来回反复沟通，这样就会出现耗时较久，客户满意度也下降。像部分业务就需要客户专程来跑到线下网点来办理，就会增加客户时间成本，同样也加大了网点接待客户压力。
二、5G视频客服给银行和客户带来的价值体现哪些方面？
对于当前银行来说，视频客服可以分担网点压力，能把很多原有必须临柜办理的业务线上化，可以降低网点客流负荷。整个服务流程都能留存音视频记录，并且可以追溯，就能满足金融行业合规监管要求，还可以降低业务风险，并且能统一服务标准，让服务更规范化。
对自己银行客户来说，再也不用往返网点，在家，包括在办公室就能对接银行坐席，这样不但能看得见讲解，同样也看得到指引，像复杂业务沟通相对更直观，就能减少来回沟通，能节省办事时间，比较适合行动不便，包括距离网点较远客户。
三、银行远程视频客服适配这几个方面主流业务场景
其实银行远程视频客服也属于视频坐席服务，能覆盖多类高频银行业务，比如像较为复杂金融业务咨询，其中就包括了基金、理财、贷款等这些不同业务作息，就能进行视频演示产品资料，会逐条来讲解条款，能做到清晰解答客户不同疑问。
远程核验和业务协助，比如像资料拍照，身份核验上传指导，以及单据信息核对，客户都可以在镜头前来展示证件材料，坐席就能实时确认，并且能减少材料反复提交这些问题。
线上操作远程指引，比如像手机银行转账，密码重置，信用卡激活，线上签约等这些操作，客服都可以同步画面演示，能做到手把手引导自己客户完成操作。
还有像账号信息查询，业务回访，风险告知等这些标准化业务，也能通过视频坐席做到一站式快速完成。
四、落地使用需要关注这些要点
银行只要使用视频客服系统，首先需要保障通讯稳定，以及音视频高清流畅，就可以满足金融行业数据安全，存储合规，隐私加密要求。
当然需要兼顾不同年龄段客户使用门槛，接触方式较为简单，不需要复杂下载，并且支持多渠道，唤起视频坐席。尤其是得助智能5G视频客服方案，比较适合银行视频服务场景，可以打通视频通话，资料核验，屏幕共享，全程存储等这些能力，适配不同类型银行分支机构，包括线上业务中心部署该方案。
"银行远程视频客服解决的是一类很具体的矛盾：复杂业务必须""见人、见证、见材料""，但客户又不愿跑网点。客户直接拨打热线电话即可接入视频坐席，无需下载APP或打开小程序，完成远程开户、信贷面审、身份核验等业务办理；坐席也可以在语音外呼中直接发起视频请求，语音转视频能做到无缝切换。全程实时截图加服务端录制，满足监管双录合规要求。除面签外，远程尽调、贷后管理、对公账户远程开户等场景同样适用——客户从""接电话""直接进入""办业务""状态，单次业务办理耗时减少超过50%。
银行远程视频客服已经把单纯语音服务升级到可视化服务，比较适配理财咨询，操作、引导资料核验等多种银行业务。比如线上远程协助，就已经替代了部分临柜业务，还可以兼顾合规、存证要求，不但可以减轻网点压力，同样也可以让自己客户办理业务更省心，可以持续优化金融服务体验。
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