实时通话智能辅助，一站式坐席效能提升—得助智能坐席助手提升客服满意度！

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2026-08-20 11:07:14

作者：JIfan

阅读量：50

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文章摘要：我们知道客服是直面客户的一线人员，所以对外输出的内容必须符合法律法规、公司的服务规定，但每个人对产品和话术都会有所不同，因此规范行为和话术。于是得助智能坐席助手应运而生，依托智能话术实时推送、违规行为实时预警，构建了“实时辅助+智能检索+全链路质检”一体化体系，帮助客服和销售人员减少违规情况，提升企业的品牌形象。

我们知道客服是直面客户的一线人员，所以对外输出的内容必须符合法律法规、公司的服务规定，但每个人对产品和话术都会有所不同，因此规范行为和话术。于是得助智能坐席助手应运而生，依托智能话术实时推送、违规行为实时预警，构建了“实时辅助+智能检索+全链路质检”一体化体系，帮助客服和销售人员减少违规情况，提升企业的品牌形象。

实时通话智能辅助，一站式坐席效能提升—得助智能坐席助手提升客服满意度！

一、传统坐席模式的三大困局

在这个数字信息化业务服务全面普及市场的新时代，各类政企服务、电商售后、电话营销，以及更多不同的政务咨询等行业相关的客服坐席，早也已成为了当前能够用来有效的去对接用户、承载业务，以及塑造企业重要品牌形象的核心外接窗口。

同时随着用户咨询量进一步的呈现爆发式的增长模式、用户对其的需求也变得愈发多元化，对于企业的实际服务标准持续规范化要求也变得越来越高，因此传统人工坐席工作模式的短板也是全面凸显了出来。之前那种坐席培训的新人上手慢、资深坐席话术不统一，同时其关于复杂问题应答卡顿的问题，也长期制约着企业服务团队效率与客户满意度提升。

在这样的背景发展下，得助智能坐席助手也是应运而生，依托于现代的人工智能、语音识别、语义分析，以及实际应用的大数据算法等核心技术管理，真正的做到了全方位的信息智能技术赋能。坐席助手进一步的整合了一线坐席人员，以及后台管理人员之间的构建智能化、标准化、合规化，还有更高效化的全媒体坐席服务管理技术智能体系。助手系统的运用，也真正的成为了当今新时代客服与营销团队数字化技术模块，统一整合升级的重要核心工具。

二、得助智能坐席助手实时通话辅助功能

1.智能话术实时推送

其坐席助手系统内置有着海量的相关行业标准化话术存储库，数据存储库中涵盖有着极为丰富的行业业务咨询、问题解答、异议处理，以及各类型的合规应答等全场景分析管理内容。其中的通话过程，还能够自动的去识别到用户的具体对应问题，然后根据现场的情况进行智能分析，帮助坐席人员进行即时推送最为标准的现场应答话术，坐席工作人员也能够直接进行参考应答，彻底帮助解决新人坐席的话术不熟、老员工应答卡顿的一些问题，同时也可以更好的去让每一次沟通都变得更加专业流畅。

要知道现在的实时通话辅助，其主要是智能坐席助手的重要功能，能够做到覆盖坐席通话环境信息的全过程，进一步的实现边通话、边辅助同步进行。这样的话，就能够在根本上去实时解决沟通中的工作人员所遇到的各类问题，从而辅助员工做到大幅度的提升与客户之间的通话质量，成交、解决率。

2.违规行为实时预警

坐席助手系统内置有着专业的行业合规管控词库，还有具体的服务行为规范。通过系统的运用，能够用来进行实时监测通话过程，监测其中的一些违规话术、绝对化用语，以及各种类型的不当承诺和消极服务用语等相关的风险行为。同时一旦识别出其中的违规内容，系统就能够根据实际的情况去进行弹窗预警、语音提醒。这样的话，就能够做到实时的去制止坐席人员的一些不规范应答，真正的保障了能够从源头规避客户的投诉，合理的进行合规处罚、客户纠纷等各类服务通用的具体风险。

三、知识库智能检索功能

1.轻量化智能检索

通过坐席助手的运用，能够帮助坐席人员在通话过程中，直接去通过线上信息语音、文字双重的方式直接去检索业务过程中的一系列问题。同时，坐席助手系统还有着秒级的智能匹配对应政策条款、产品参数，以及具体服务流程的相关办理流程、常见问题等一系列的解决方案。这全部的流程操作都无需员工自己去翻阅纸质资料、查询后台系统。这样的话，就能够大幅缩员工们的短答疑响应时间，从而进一步的去提升用户沟通体验。

2.动态更新迭代

坐席助手还能够支持管理员后台完成信息业务的自主上传、修改、删除业务知识等功能，其中的智能知识库也会根据具体的情况去完成实时同步更新。同时还能够有效的针对企业完成内部的业务迭代、政策调整，以及相关的产品升级等具体的业务情况。同时，坐席助手还能够做到快速完成企业内部的内容更新，从而真正的确保坐席员工的输出的所有信息能够保证实时和准确，有效的做到杜绝信息滞后带来的一系列答疑错误情况发生。

针对企业业务种类多等相关的行业痛点内容，得助智能坐席助手能够根据内部搭建动态智能知识库，从根本上做到破解业务答疑的实际难题。

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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。

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