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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-11 16:04:13
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
当前信贷业务里作为核心环节的面签审核，依旧普遍依靠线下面对面的那种模式。客户得带着纸质材料亲自前往指定的网点，对于身处异地的客户来讲，来回往返所花费的时间以及经济成本是很高昂的。依据某消费金融公司的数据显示，它的传统面签流程涵盖了12至15个环节，客户平均等待的时间超过8分钟，直接造成25%的潜在客户因为体验不好而在中途就放弃了。从2026年1月1日开始，《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》正式推行实施，5G视频客服信贷远程面审正以前所未有的方式重塑信贷面审作业模式。
部分机构为应对挑战，尝试采用互联网视频通话作为替代方案，这一方案存在明显缺陷，部分机构还尝试采用纯语音核验作为替代方案，此种方案同样存在明显缺陷。
1.风险管理把控的能力处于较为薄弱的状况，针对虚构的资料、冒用他人身份以及虚构经营场地等有着风险的情况，仅仅凭借语音或者质量不够高的视频询问方式，是很难进行有效的辨别与确认的，审查得出的结论在很大程度上过度依靠业务人员自身的主观经验，信息方面存在的盲区进而会带来持续性的风险管控方面的隐患。
2.客户的体验状况欠佳，客户一般而言都得去下载专门的APP，或者登录那种复杂的小程序，操纵的门槛比较高，流程繁杂且琐碎，客户的流失比率始终高居不下，难以降低。
3.因基于公共互联网进行通信，致使技术稳定性欠佳，其中跨运营商网络卡顿率在15%～20%左右，画面模糊、语音延迟这样的问题极为直接地对身份核验的准确性以及严肃性产生了影响。
得助智能推出的5G视频客服信贷远程面审方案，具备“免安装”这一特性，还有“超高清”的画质表现，拥有“强互动”的交流特点，呈现“高合规”的运作准则，精准地破解了行业痛点。
那种模式把传统的“等客上门”这种被动的服务转变成了主动的触达，系统能够达成在90秒之内快速地发起视频呼叫，客户跟接听普通电话那样接听就能够进入视频面审，不需要去下载任何的应用，相比于传统模式预约、往返以及等待耗费的漫长过程，它的响应速度提高了超过8倍。
系统在接通瞬间即启动多重核验：
证件在极短时间内展开核验，借助OCR技术，将身份证信息自动提取出来，之后与公安系统直接相连，开展联网核查工作，以此从源头处杜绝虚假身份情况的出现。
生物特征识别，会同步开展人脸识别以及活体检测工作，还会动态剖析面部微表情、唇语同步率等情况，能够有效抵御AI换脸、高清面具这类新型攻击手段，从而根除“冒名贷”风险。
针对环境真实性展开核查，借助高清视频，审核员能够以直观的方式去查看客户所处的环境，进而辅助对申请信息真实性作出判断。
视频通话时会全过程同步把声音和画面录制下，还当下马上叠加上不会被篡改的时间标记、地理位置信息以及防伪水印。全部的审核程序能够追溯踪迹、能够开具证明、能够做到核查，绝对百分百地符合监管针对“双录”还有业务能够回溯管理的严格硬性规定。
基于运营商等级的5G网络，以及IMS核心网，联合私有协议抗丢包算法，还有多项音视频增强技术，哪怕是网络状况比较差的县域地方，或者农村区域，也能够保证高清的、流畅的、稳定的视频交互，实现服务无差别覆盖。
场景一：个人消费信贷面审
经由高清视频，核审人员同客户达成身份核实，完成贷款意愿确认，进行合同条款告知诸环节。全部交互过程均予以录音录像且实时存证。其整个面审流程能够被压缩至四分钟以内，效率提高超越百分之五十。
场景二：汽车金融抵押贷
5G高清视频能让审核人员用以实时查验抵押车辆外观、内饰、车架号等状况时可以多角度进行，以此取代外勤人员上门，能够同时借助屏幕共享功能辅助客户去完成文件签署之事，并同时结合运用OCR技术实时识别行驶证、登记证等关键材料。
场景三：小微企业信贷
远程面审的人员，借助视频直接去查看企业经营的场所，以及生产设备、库存商品等实际景象，以此辅助开展贷前调查。系统会同步自动完成企业法人身份的联网核查，还有工商信息的比对，进而提升尽调的效率以及真实性。
Q1：客户是否需要安装特定的APP才能使用5G视频面审？
不能要。得助智能5G视频客服是依靠运营商IMS网络以及VoLTE技术的，客户接听来电后就能够自动进入视频服务界面，并不需要用以了下载、安装或者注册任何应用程序，达成真正的“零门槛”使用状态。
Q2：5G视频面审如何满足金融监管机构的双录合规要求？
视频通话接通之时，系统会自动开启全程录音录像，并且实时添加上无法被篡改的时间戳、防伪水印以及通话双方的位置信息（此需授权）。所有的音视频文件会进行加密存储，进而形成完整的证据链，这完全契合《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法规对于业务可回溯管理的要求。
Q3：与传统线下面审相比，5G视频面审的效率提升幅度有多大？
根据实际落地得出的数据，在采用了得助5G视频客服之后，单笔信贷面审的平均处理时间能够从原本的大概1.5小时压低至40分钟以内，整体效率提高超过50%。其中，纯视频交互核验这个环节能够把控在4分钟内达成。
结语
5.G视频客服信贷远程面审，把信贷面审从“线下长途奔波”提升为“线上分钟级办结”，在合规存证与智能风控方面为行业设立了新标杆，它用“零门槛视频接入”解决体验难题，用“AI三重核验”稳固风险防线，用“全程双录存证”保障合规经营，切实达成了效率、安全与体验的三维统一，成为信贷业务数字化转型不可缺失的关键基础设施。
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
参考资料
(1)得助智能。5G视频客服系统产品介绍。
(2)得助智能。2026企业5G视频客服指南：6大核心场景应用与系统推荐！2026-05-26.
(3)百度开发者社区。视频远程面签技术痛点与综合解决方案解析。2026-05-13.
(4)得助智能。100%双录存证，纠纷处理时长减65%，全国手机零售商用5G视频面审实现效率跃升！
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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