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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-05-29 15:28:25
作者：chenming
阅读量：149
文章目录
保险机构在引入新系统之际,对成本可控制程度报以的高度重视。企业管理者都比较关心的问题：5G视频客服收费问题？这个系统费用是多少呢？先说核心结论:得助智能5G视频客服采取灵活的依照需求定制报价方式,我们给予14天免费试用期,能支持零成本去验证系统在真实保险业务场景里的效果,可以确认满意之后再正式签订合约。
计费方式主要依据三大方面,
其一为软件平台租赁费用,此费用按照坐席账号或者并发路数来计算；
其二是通信资源费用,该费用依据实际通话分钟数去确定；
其三是可能存在的定制开发与部署服务费用。整个报价架构不存在隐藏费用,所有成本在签订合约之前都进行明确确认。
| 方案版本 | 目标客户 | 部署模式 | 年费区间 | 核心功能概要 |
|---|---|---|---|---|
| 免费试用版 | 小型保险机构、业务验证阶段 | SaaS云服务 | 0元/14天 | 基础视频通话、屏幕共享、录音录像 |
| 基础版 | 中小型保险公司、区域分支机构 | SaaS云服务 | 5万—8万元/年 | 并发10路、3个坐席账号、标准功能包 |
| 专业版 | 中大型险企、省级分公司 | SaaS/混合云 | 30万—60万元/年 | 按需并发路数、AI智能核验、API接口开放 |
| 企业版 | 头部保险集团、全国性金融机构 | 私有化部署/混合云 | 百万元级（定制报价） | 全功能定制、与核心业务系统深度集成、全程加密存证 |
保险行业对于新技术应用一般秉持审慎姿态,基于这样的情况,我们专门设置了14天免费试用服务。
适用对象是,处于系统可行性评估阶段的,需要验证业务场景匹配度的,小型保险代理公司,或者区域分支机构。
功能说明如下,在试用期间所予以提供的功能配置,跟付费版的基础功能是一样的,以此来保证测试的结果能够实实在在地呈现出系统的效能情况,进而为后续的决策给予可以赖以依靠的确凿依据。
有机构希望以能够控制成本的方式引入5G视频客服,对于这样的机构而言,基础版是理想的起始点。
那与免费版存在的差异在于,它是从临时测试朝着正式、稳定的年度服务进行转变,能够获取固定的并发路数支持,同时还能得到坐席账号支持,并且可以享受到完整的技术支撑以及维护服务。
成本参考情况为,参考行业公开的数据,在10路并发以内的情况,有着3个账号的软件平台,其租赁的年费大概是4.14万元,将叠加部署实施等一次性投入计算在内,综合的年服务成本处于5万至8万元的区间范围之内。
核心价值在于,达成电话渠道由“听得见”朝着“面对面”的升级转变,客户并不需要去下载APP,仅仅接听电话便能够进行视频,其包括保单信息变更、受益人指定等40多项高频业务场景均能覆盖。
专业版旨在助力中小型保险机构实现服务数字化转型。
增添一些能力,在基础版本以外方面里添加,供应按照需求来扩展并发的路数,还有AI智能核验,像是身份识别、材料审核,再有开放API接口,借此用来跟内部系统对接。
若要进行投入参考,需参考公开招标方面的信息,其中涵盖视频客服、统一外呼、智慧客服等具备完整能力的模块,其年度预算一般而言是在30万至60万元。
测算投资回报,以某头部财险公司实践当作例子,在应用5G视频理赔之后,小额车险案件的平均处理时间被缩短到大概10分钟,和传统线下查勘效率相比提升了将近80%,外勤成本降低了55%。有一家年处理5万件理赔案件的中型险企,每年节省的外勤差旅以及人力成本能够达到60万至80万元,在部署专业版方案以后,投资回收期一般在一年以内。
企业版服务于对安全、合规、集成有最高要求的头部金融机构。
方案具备这样的特性,它能够支持全功能的定制化开发,可与核心业务系统,像是保单系统、理赔系统这类,进行深度的集成,从而满足金融级别的安全以及全程加密存证的要求。通常来讲,它有着不低于30路并发的基础配置要求,还支持私有化或者混合云部署。
投入层次方面,参考头部险企公开招标的数据,这里面涵盖全栈服务,也就是号码功能、基础通信、定制开发、部署集成以及运维这些内容,其年度投入处于百万元级别。具体的报价呢,需要依据业务规模、功能需求以及定制范围来进行综合评估。
为全面评估采购成本，需关注以下可能产生的费用构成：
1. 关于一次性部署实施费,它涉及到系统初始化这一事项,还涉及到数据迁移这一内容,也涉及到坐席培训这些方面。
2. 有关个性化定制开发的费用,要是存在需要去适配特殊业务流程进而开展二次开发的情况,那么会按照人天所完成的工作量来计算费用呀。
3. 通信资源费里的IMS线路部分,企业要去向运营商申请把IMS线路开通,这里面可能会出现线路开通所产生的费用,还有月租费,以及按照通话分钟数来计算费用的资源消耗成本。
4. 年度运维服务费,是用于确保系统能够持续且稳定运行的技术支撑所需及维护方面的费用,其中部分套餐已经把它包含在内。
把得助智能5G视频客服采用按需定制报价,没有统一价格。费用由您在业务规模、并发路数、功能需求以至于部署方式。建议先去申请14天免费试用,在明确需求后获取精准报价。
A:核心差异存在着三点情况,其一,客户并不需要去进行APP的下载作业,只要接听电话便可行使视频功能,其门槛是极其低的；其二,是针对保险业务实施深度定制行为,并且集成了AI核验和电子签名等具备合规性质的工具；其三,是能够提供具备金融级别的安全性以及稳定性保障。
A:对于中小型机构而言,推荐SaaS云服务,它不需要自行建设服务器,是按照需求来支付费用的,具有很高的灵活性以及弹性,能够快速实现上线。
A:我们给出期限为14天的免费试用机会,其中涵盖完整的核心功能测试环境,您能够在实际真实的业务场景当中去对系统适用性以及效能进行验证,以零成本的方式进行评估之后再去做出采购方面相关决策。
(1) 《5G电话视频赋能财险理赔全流程降本增效重塑服务体验》，中关村科金，2026年4月
(2) 《什么是5G视频客服？和普通视频客服有何区别？一篇讲透》，中关村科金，2025年12月
(3) 《打电话“面对面”办保险业务，得助智能5G视频客服助力远程服务升级》，得助智能，2026年5月
(4) 《5G视频客服落地指南》，阿里云开发者社区，2025年3月
(5) GlobalVoiceOver5GMarketReport2025-2031,6Wresearch
中关村科金得助智能5G视频客服系统免费预约演示
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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