欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-13 18:35:36
阅读量：1572
文章目录
企业的目标只有一个那就是在获得利润的是为前提下还要减少人工成本，相对于其它行业来说，呼叫中心企业的成本要比其他行业的成本要复杂一些，电销行业就是人员多的行业，人员就是强企业的核心，企业的花费一般都在人工成本上了，像人员的工资、招聘人员的费用、以及培训的成本，而这些成本都是企业所花费的，也是企业所追求的。
合理使用人员，就是要使人员排出与话量分布一致，在话量大时安排足够的人，确保外呼能接通，话量少时能安排话量较少的人，不会出现浪费的情况。
适当的人员配置可以保证呼叫系统队列管理关键指标(通信率、服务水平指标、客户满意度指标等等)达到同时降低人员成本，但是话务分配并不稳定，常常受到许多因素的影响，如何才能做到最小化？在线呼叫系统能够为企业提供综合的解决方案
1、 通晓商业，把握全局。
对某一家公司进行外呼量预测，首先要了解该公司的呼叫流程，了解该业务的来话组和主要咨询问题，以此推断哪些因素可能影响话量涨幅，知道了这一业务的影响因素后，可以收集到历史数据，再找到影响呼叫量的原因。
按步骤进行预测。
理解业务流程后，就是要收集以前的数据进行分析，不可以自己瞎猜，审核数据都要有数据依据，外呼量是时间预测的基础。采集到历史数据后要对异常数据进行排除。在抛出异常值之后，针对所收集到的历史数据进行分析，客户呼叫中心支持企业的各种渠道。
2、月份预测。
以每月外呼数量为基础，计算每月话量所占比例，通过计算月度比例可以发现什么时候是销售高峰期。掌握这方面的资料，可方便制定全年的招聘计划，提前做好进人和激励计划，准备冲顶；在低谷月份要做好员工休班的安排，确保全年人员的排班表与话量趋势相适应。
3、周预报。
每周趋势计算可取一年的数据，或取最近一至两个月的数据，取所占比例，计算周趋势，同时还可计算最近几周的话量走势，即看本周与上周相比是话量增加还是增加。
4、日预报。
做日预测时要综合考虑年增长率、月比重、周趋势、周增长比例，同时也要考虑到预测周期有没有什么特别的日期或者特殊情况，例如是否是节假日、活动日等等，是要考虑假日因素和活动因素。
5、时段预测。
日内预测结束后，要进行时段预测，而且做时段预测时也要收集时段历史数据，因此，预测时间要长一段的历史数据。
在完成异常值剔除后，要进行时段历史数据分析，看看它们是否有一定规律(如果看时段分布规律，建议采用比例数据，这样可以避免对周一话量的影响，只看时段的变化)，然后再根据不同的时间段来预测周二的趋势。
6、标定预测，持续优化。
在预测结束后，还要不断进行标定，进行预测话量与实际话量的差异分析，了解自己预测中存在的问题或考虑不足之处，不断改进、不断校正，该预报由年—月—日间形成一套自循环模型，通过对预测水平的实时管理和结果数据进行验证，并不断修正，以获得更精确的预测。
成功的秘籍就是要有一个良好的开端，只有精打细算地做预测才能有效地控制人力成本，从根源上为企业创造收入。
呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛，功能多样化，其中包括了呼...
比较好的呼叫中心系统有哪些？好用的呼叫中心系统不仅需要有好的功能还需要有售后服务。我们的智能比较好，...
外呼叫中心系统在企业中非常的受欢迎，它的功能强大，优势明显，服务优秀，可以说是企业中的梦中情统了。它...
智能电话外呼系统，支持pc、手机、app拨打。可自动分析客户的意图。对于企业而言非常方便快捷。提高工...
一般来说，无论采用何种架构，呼叫中心都会支持企业内外部网络进行拓展，并且可以对企业所涉及到的各种资源...
呼叫中心客服系统的功能有很多，其中包括：ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。但是这些是不能...
产品功能 
精选案例
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能
金牌厨柜x得助智能云呼叫中心案例：AI打破家居售后“次元壁”，平均外呼接通率60%
华北石油电力携手得助智能外呼系统案例：通知效率提升超50%，人力成本节省30%
基恩士合作得助智能外呼机器人案例：日外呼800，效率较人工提升4倍
橄榄枝健康+全场景智能交互服务系统案例：压缩企业运营成本，提高服务效率
美呗医美+云呼叫中心系统案例：实现7*24小时服务不下线，实时解决客户问题
兴业银行+智能外呼系统案例
上汽集团+智能外呼系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
