400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 文本机器人 在线客服要怎么培训?客服机器人用途

在线客服要怎么培训?客服机器人用途

产品功能

2021-12-13 18:51:54

阅读量:1491

文章目录

文章摘要:由于现在社会发展的速度太快,大部分人们的生活都发生了改变,尤其喜欢足不出户的在网上购物,所以各个企业十分有必要培训客服人员。但是培训客服也不能只是灌输产品的性能和特点还要培训客服的很普通技巧,因为网上的店铺不少,售后售前服务质量高的店铺不是没有。所以培训客服与客户沟通技巧十分有必要。
  
       由于现在社会发展的速度太快,大部分人们的生活都发生了改变,尤其喜欢足不出户的在网上购物,所以各个企业十分有必要培训客服人员。但是培训客服也不能只是灌输产品的性能和特点还要培训客服的很普通技巧,因为网上的店铺不少,售后售前服务质量高的店铺不是没有。所以培训客服与客户沟通技巧十分有必要。

在线客服要怎么培训?客服机器人用途


         一、客户服务工作太机械。
        由于客服机器人被用在了客服岗位上,所以大大减轻了客服人员的工作压力。在线客服机器人已经可以解决不少顾客的问题。但是,人工客服依然是整个客服服务服核心,因为只有人工客服需要能提供与机器人不同的客户服务。所以客户服务人员在学习客户服务技巧。其中最重要的就是不能太过机械,需要主动的与客户交流沟通了解客户真正意图。除了要回复在线客服知识库里面的统一答案外,还要积极主动的与客户交流在交流中能够了解客户真正想要的。
        那要怎样避免自己太过机械化的回答呢,首先就是要有责任感,云客服机器人在逼真也只是机器,并不是真人,所以要对客户负责的同时也不能丢失热情,对客户要耐心和毕竟这是机器人所没有的。



        换言之,在提供顾客支持服务时,在线客服聊天总是能从顾客的角度出发,让客户感受到企业人员的关怀和真诚。与此同时,客服人员要在保持热情的同时也要对客户负责,在工作方法上,要注重团队合作,以合作的方式为用户提供最专业的服务。不管采用何种在线聊天渠道客户服务,在线客服服务系统人员都应避免以类似于机器人的方式提供服务。
        二、客户等候时间不能太长。
        如果用户打开了实时聊天窗口,那就意味着他们需要马上回答。研究结果表明,回复时间越快,与客户服务人员聊天内容越短,对用户满意度得分越高。可见,在线聊天系统和在线客户服务都需要尽量避免或减少用户的等候时间,避免向用户询问已知或重复的信息,并且尽快给用户一个满意的回答。这里有一些在网上客户服务交流的可行方法:
       (1)根据数据优化客户服务在线聊天。
观察即时聊天软件报告,计算平均反应时间,分析报告与顾客满意程度的关系。另外,还可以计算同步聊天次数和同步分数的对应关系,分析多次同步聊天时用户满意度得分最高。这样就限制了一个客户服务在线聊天能够同时处理的用户查询数。
        (2)迅速确定顾客的需要。
这一问题的关键是客户服务是否能够迅速地理解用户想要表达的意图,也就是说,对于每一个连接聊天的客户,客户购买信息和历史咨询记录都需要快速澄清。另一方面,对用户信息的了解可以提高其在线聊天的工作效率,同时,也能让顾客感受到企业的关怀与关注。它是客户服务网上聊天的一个重要技巧。 



上一篇 呼叫中心的质检质量怎么样?呼叫系统的作用 下一篇 呼叫系统的影响企业的因素有哪些?呼叫中心的作用

相关文章推荐

在线客服服务系统的主要功能包括...
在线客服服务系统的主要功能包括...

在线客服服务系统的主要功能包括哪些?拥有多渠道统一接入、智能填单、智能推荐、客户服务管理、智能预警等...

浅谈在线客服服务系统的发展史与...
浅谈在线客服服务系统的发展史与...

如何选择适合企业的系统?首先介绍一下网上客服的发展历史,然后介绍一下客服系统的功能,最后,我们根据各...

使用在线客服服务软件对客户体验...
使用在线客服服务软件对客户体验...

公司网站提供网上客服功能,可以使客户沟通成本更低,沟通意愿更强,效率更高,同时还可以为客户增加更多的...

选择在线客服服务系统需注意的问...
选择在线客服服务系统需注意的问...

社会的快速发展,人们的生活越来越繁荣,企业的用人成本也逐步增加,为降低用人成本,企业开始纷纷使用在线...

在线客服机器人有哪些功能优势
在线客服机器人有哪些功能优势

如今的企业都喜欢将人工智能融入到销售流程中,使用机器人辅助工作,提高了工作效率。在互联网技术飞速发展...

在线客服机器人有什么优势
在线客服机器人有什么优势

在互联网技术飞速发展的今天,有许多传统制造业正在被颠覆。但是面对市场上大大小小风格各异的各种产品,企...

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
在线客服要怎么培训?客服机器人用途-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 在线客服要怎么培训?客服机器人用途-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
在线客服要怎么培训?客服机器人用途-得助智能-得助智能
在线客服要怎么培训?客服机器人用途-得助智能-得助智能
    在线客服要怎么培训?客服机器人用途-得助智能-得助智能