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传统的政务服务咨询情形是，电话里没法清晰表述也难以听明白，政策完全要靠猜测，业务需要来回奔波折腾。视频客服政务咨询解决方案应运而生。它凭借5G音视频通信与AI能力的深度融合，重新构建政府与群众的交互方式，切实达成“服务找人、身份可信、流程合规、体验升级”。
该方案可不是单纯的视频通话工具，它是以“视频 + AI + 业务流”这三重融合当作核心，在一次视频通话里达成身份核验，完成风险校验，进行材料回收，实现合规双录以及结果回写，从端到端拉通服务价值链，使得远程交互一次就能够办成，全程都可信。
政务服务的咨询长久以来都面临着三个主要的核心痛点：
其一，是“说不清、能够听明白”，政策解读依靠文字，复杂的业务难以通过口述清晰表露；
其二，是“反复跑、需要多头跑”，跨部门的业务得在不同窗口之间来回奔波来回奔忙，信息无法互通，办事的周期比较长；
其三，是“合规困难、追溯困难重重”，部分老的旧的系统接入新功能面临停机后改造、成本增加，而且缺少全程有着留痕的机制，群众的权益难以得到保障。
得助智能为政府机构打造一站式解决方案的5G视频客服，凭借三大核心能力精准实现破局：
能力一：零门槛接入，服务“触手可及”
在老年人群体以及偏远地区群众所面临的不熟悉智能设备的难题而言，得助智能5G视频客服无需下载任何APP或者小程序。不管是老年机，还是智能手机，只要拨通指定电话便可直接转视频，接入流程如同打电话那般简单。这般设计切实达成了服务门槛的“断崖式”降低，使得政务服务伸手就能够得着。
能力二：全流程合规，全程可回溯
政务服务对于合规性有着特别高高严格的要求，特别是像户籍办理、医保报销这类涉及敏感信息的业务。有着严格合规保障机制依托的得助智能 5G 视频客服，在业务办理期间执行全程录音并且录像，自动进行保存的同时抓取实时画面，所有数据采用加密方式存储。比如说，在办理户籍业务之际，工作人员与群众的沟通记录、材料核验全过程都是清晰能够查看到的，以此来确保群众合法权益获得保障。除此之外，该系统支持 AI 实时核身以及自动双录，在保证合规的前提下达成效率的大幅提升。
能力三：插件化集成，老旧系统快速升级
部分地区存在政务服务系统建设时间久以及改造困难的状况，得助智能5G视频客服依靠iframe插件化外挂式集成方法，不用对原有业务系统进行改变，直接嵌入到医保、社保、税务等部门的系统里，在现有系统界面上加一个“视频办理”链接，群众点击就能发起视频请求，切实做到“不换系统、不改代码”，达成传统政务服务系统的快速视频升级。
应用场景：视频咨询赋能政务服务全链条
打通“最后一公里”，服务下沉乡村
由可得助力的人工智能旗下5G视频客服，它能把具备专业性质的窗口资源及优质服务，给径直送到那些处于乡镇以及行政村的地方。群众在村子里面代办人员的协助之下，借助视频连线的方式，同县级窗口的工作者以“面对面”这种形式进行沟通，在当场就完成材料的核验以及业务的办理，最终完全告别来回折腾奔波的情况。
跨部门协同，一次办成
得助智能5G视频客服借助标准化API网关以及可配置流程引擎，达成了多个部门业务系统的数据互通，并且使得流程能够自动推进。拿某市企业开办来说，以往群众要在工商、税务等窗口来回奔波，耗费好多天时间。如今借助这个方案，群众只要拨打一通视频电话，在工商部门完成注册之后，数据会自动同步到税务系统，工作人员能够在视频里直接确认信息，办理时长被缩短到30分钟以内。系统具备多部门同时候诸工作人员一起在线视频的支持能力，在办理含有跨区域社保转移这类复杂程度较高的业务期间，医保的工作人员、社保的工作人员以及银行的工作人员能够共同进行参与，在线开展核对数据的行为、实施确认流程的动作，切实有效地防止因信息未同步而致使的错误情况发生句号。
技术优势：全栈自研，安全合规
得助智能5G视频客服的核心技术依靠全栈自研，RTC音视频引擎要自主研发，VoLTE网关也要自主研发，AI风控算法同样是自主研发，好避免第三方技术依赖造成的安全隐患。安全体系依据运营商级网络架构来构建，数据利用专用通道传输，所有数据存在政府内部服务器，能充分满足政务数据安全合规的要求。而且，系统可以实时对接各业务部门系统还能共享数据，支持多方协同，能让群众一次性把所有业务都办完。
得助智能5G视频客服凭借“视频+AI+业务流”的深度融合，正逐渐发展为政务数字化转型的关键基础设施，使得每一次政务服务咨询都能成为一种“看得见、听得清、办得成”的优质体验。
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