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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-03-31 20:05:00
作者：yiran
阅读量：204
文章目录
保险行业中传统的质检方式正面临巨大挑战。风控智能质检系统的出现，为保险公司提供了一条从“被动抽检”走向“主动全量风控”的全新路径。作为智能科技领域的深耕者，中关村科金旗下的得助智能质检系统，正通过自研大模型与全链路智能分析能力，帮助保险机构在业务高速扩张的同时，守住合规底线，提升服务品质，并驱动销售增长。
中关村里的科金公布推出的得助智能质检系统，恰恰是为了去解决上面所提到的那些行业方面的难题从而产生的。它已经不再简简单单地只是一种录音“筛查用具”了，而是一种集合了全渠道数据搜集、多个模型智能剖析、精确客户洞察在一块儿的会话智能平台状态。
得助系统具备接入保险公司线上线下全部触点的能力，电销中心的外呼录音属于其中，客服热线的咨询对话也涵盖于内，在线客服的文本聊天同样包含，线下展业时通过智能工牌采集的语音亦是如此，它都能够达成100%全量数据采集以及统一管理。这从根源上化解了传统抽检的覆盖率难题，使得每一次交互都处在系统的合规监控范围之内。
系统是基于中关村科金自己研发的处于领先地位的大模型，还结合了小模型以及智能体，从而形成了具备“三模协同”特点的强大的分析能力。比如说在这样一种情形下，即销售人员做出“这个产品肯定能够保本”这样的承诺时，系统能够依据上下文以及产品的类型，精确地识别出这属于误导性的承诺，并非单纯依靠关键词进行匹配。就是因为有这种深度的语义理解能力，才使得质检的准确率提高了50%以上，漏检率降低了40%，切实达成了“有风险，无遗漏”的良好效果。
得助系统具备发现问题的能力，还能借助风险等级模型，针对违规事件开展分级告警工作。针对高风险违规情况，系统能够自动触发拦截操作，并且转交人工进行复核等处置流程，以此保证风险在第一时间就被阻断。与此同时，系统凭借智能分析，把分散的违规点进行归类，进而生成可视化的合规热力图，助力管理者洞悉风险高发的团队、人员以及业务环节，从而有针对性地实施整改与培训，构建起“识别 -告警 -处置 -分析 -优化”的完整闭环。
针对保险行业复杂场景，得助智能质检系统提供了多个核心功能模块，这些模块深度赋能业务一线，同时也深度赋能管理决策。
1. 保险销售环节中，得助系统在销售过程精细化执行里，担当着“智能陪练”以及“合规督导”的双重角色，它能够实时剖析销售人员的沟通话术，于关键节点给出标准话术（SOP），助力新人迅速成长，并且通过剖析高绩优销售与客户的对话，该系统能自动沉淀出高效能的话术策略以及异议处理手段，营造出宝贵的销管话术库，供给全员学习并重复使用，进而显著提高赢单率和人均产能。
2. 在客户服务以及投诉处理这个环节当中，系统是可以针对海量通话去做情绪识别以及意图分析的。一旦系统检测出客户情绪朝着负面走去或者出现投诉倾向的时候，就会实时给客服人员发出预警，去提醒客服人员调整沟通策略或者升级处理。与此同时，系统对于往昔之中的投诉录音能够进行深度复盘，挖掘投诉的根源，为优化产品条款、简化业务流程提供数据方面的支持，切实有效地把投诉风险降低超过60%。
3. 得助系统可自动提取对话里的客户标签，像是“价格敏感”，“关注保障”，“有退保意向”等，来构建动态的客户画像，此为客户洞察与动态画像的体现。这促成保险公司能更精准地领会客户需求，为后续的营销、服务以及产品设计给予决策依据，进而提升客户满意度与粘性。
保险行业中合规已不再是业务的那种如同“刹车片”般的存在，而是如同助推稳健前行的“安全带”以及“导航仪”一样的重要。中关村科金借助智能质检系统，依靠其处于领先位置的AI技术，拥有深度的行业理解，具备成熟的交付经验，正逐渐成为越来越多保险机构有关数字化转型的被优先选择的合作伙伴。它不单单为企业的合规经营构建起一道结实的防火墙，还通过深入挖掘沟通当中的价值，来助力企业提升销售效率，可以优化客户体验，并且能够驱动收入增长。进行选择，选择得助，也就是选择处于一个由数据以及智能予以驱动的未來之中，使得每一回沟通都能够更加安全，更加高效，更具备价值。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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