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当用户需要人工帮助的时候，常常面对是答非所问的智能客服，找人工客服就像“西天取经”一样难，在AI提效的今天，但转人工却遇到了难题。为了解决这个问题，我们可以用得助智能全渠道客服系统，通过人工接入企微、网站、APP等20+全渠道接入接待客户，提升服务效率，显著降低人力成本，让找人工客服不再难。
01智能客服背后的人工“捉迷藏”
如今很多企业都运用了智能客服系统，找人工客服帮助反而成为了一个难题，很多人戏称找人工客服就像“西天取经”一样，要经历“九九八十一难”。
李女士在某物流服务的经历并非个例，他连续发送了10条信息想联系人工客服帮助她找到丢失的快递，但只能收到冷冰冰的智能回复，还是不能解决问题。
02企业为何让人工客服如此难找？
智能客服不够那么的智能，人工客服又如此难找，背后其实是技术和经济的考虑。
（1）技术缺陷
很多中小企业为了节约成本，选择的智能客服系统存在明显的问题：知识库覆盖面小、没有大模型能力、比较死板，不能实时进化、只能解决简单问题不够智能，所以导致用户很多时候需要找人工客服才能解决问题。
（2）企业人力成本
企业为了盈利进行控制成本，有数据显示一个人工客服月均成本约4000元，而一些基础的智能客服月费只要300元左右，智能客服和人工客服的成本相差10倍，很难让企业不动心。
03解决方案：得助智能全渠道客服系统
（1）全渠道无缝接入
全渠道客服系统接通企微、微信公众号、网站、APP、小程序、短信、电话等20+主流沟通渠道，实现一个工作台接入多个渠道，实时响应的目标。无论用户通过那个渠道发起咨询，无需反复切换，无延迟，快速回答客户问题，彻底解决“多平台切换找人工”的体验。
（2）智能回复+人工秒接
不同于传统的低价智能客服系统的机械回复，得助智能客服系统搭载先进的大模型技术，具有强大的语义理解与意图识别能力，可对用户的问题进行分级。简单问题智能客服高效回应，复杂问题、投诉问题等场景直接触发人工秒接通道，客户无需反复输入“人工”“投诉”等关键词，真正实现“需要人工时，一键直达、秒级响应”，极大提升用户满意度。
（3）达成降本增效双目标
在企业很关注的成本控制上，得助智能客服系统真正实现降本增效的双目标，具有2种收费模式：
全渠道在线客服系统无需智能模式，全部用人工客服，每月仅需1000元左右，虽然增加看系统成本，但原来2个客服现在只要1个人工客服，人力成本每月也节省了几千元；
加上智能客服能力，基础版每月也只要1000-2000元左右，相较于传统的人工客服服务，成本可降低50%以上，但客服接待效率可以提升1倍以上。在控制成本的同时也能保障服务质量，显著提升客户的满意度
04实战案例：老板电器量身定制了智能工作台
中关村科金旗下的得助智能客服系统为老板电器量身定制了智能工作台解决方案，涵盖坐席辅助、智能填单、智能运营和智能质检等核心模块，全面提升了服务响应速度、准确性与智能化水平。
打造“统一工作台”，以大模型为核心驱动力，实现了客户信息识别、历史服务记录查询、全渠道服务工具集成等功能的一体化整合。坐席人员通过统一界面即可处理所有事务，大幅提升工作效率。此次合作不仅是老板电器客服系统智能化升级的重要里程碑，也为家电行业乃至传统制造业提供了可复制的AI+服务样板。
从解决客户找人工客服难道助力企业平衡用工成本，得助智能全渠道客服系统成为企业客服升级的优秀选择。如果您也想体验这个客服系统，可以点击下方图片免费试用14天哦，可以实实在在的解决您的问题在购买也不迟。
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