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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-11-17 17:18:46
作者：JIfan
阅读量：54
文章目录
深入分析两大主流智能客服平台，为企业提供客观、全面的选型参考
随着客户对响应速度、24小时服务的高要求，智能客服系统已成为企业提升客户体验、优化运营效率的重要工具。其中Intercom是美国知名客服品牌，主要服务中小企业和中型市场公司，拥有工单系统、24小时服务、支持45种以上语言等功能受到全球企业的青睐；得助智能属于170亿中关村科金旗下品牌，其智能客服拥有24小时服务、大模型能力接入、多渠道统一工作台能力受到国内企业的喜爱。今天就详细对比一下Intercom与得助智能客服，看看哪家企业更值得购买使用呢？
成立于2011年
爱尔兰都柏林创立，总部迁至美国旧金山
累计融资超3亿美元
2018年D轮融资1.25亿美元，估值13亿美元
900+员工
全球5个办事处，服务25,000+企业客户
成立于2014年
母公司中关村科金是大模型技术应用服务商，创始人曾任京东副董事长
融资35亿元
估值170亿人民币，连续5年入选全球独角兽企业
国家高新技术企业
北京市专精特新"小巨人"企业，1763项专利申请
定位为"唯一完整的客户服务平台"，主要服务中小企业和中型市场公司，特别专注于B2B客户而非B2C客户。
定位为在线客服系统里的"高端豪华款"，主打全渠道服务，特别适合需要兼顾安全性与灵活性的金融机构、政务部门等。
强调"让互联网业务更人性化"的使命，通过AI增强的人性化服务，提供个性化、对话式的支持，帮助企业业务扩展。
核心价值主张体现在全栈能力、AI智能化和本土化服务三大方面，提供从全媒体联络中心到智能辅助工具的全套产品家族。
实时聊天
提供个性化、情境化的品牌化实时聊天支持，高度可定制
自动化支持
Resolution Bot可自动回答33%的常见问题，提高效率
工单系统
Messenger优先工单解决方案，支持电子邮件等传统渠道
收件箱
智能收件箱功能，支持实时搜索、智能路由和自动化操作
智能文本服务机器人
融合领域大模型、NLP、机器学习等核心自研技术
智能语音机器人
支持定时和手动启动呼叫任务，拖拽式可视化流程搭建
智能工单系统
包含工单过滤器、标签、状态流转、视图等完整功能
统一工作台
一站式客户服务管理平台，全模块化设计，支持拖拽配置
提供超过350个集成，涵盖CRM、电子邮件、工单等各类系统
支持超过20个国内外渠道，深度整合微信私域生态，提供开放API
通过交互式导览帮助客户发现产品的所有功能，无代码设计。
提供基于客户行为自动解决的步骤，可基于用户属性、事件属性和产品导览参与度来解决步骤。
特别在SaaS行业有深入应用，每天处理110万个金融对话，每3个金融服务公司中就有1个使用Intercom。
覆盖20+行业场景，特别在金融行业内置金融知识图谱，符合监管要求。某知名电商平台在大促期间客户转化率提升25%。
从创立之初就开始使用Intercom，被Atlassian收购后仍继续使用。
作为AI研究实验室，选择与Intercom合作而非构建内部AI代理。
通过Fin转型支持模式，解锁了近100万美元的投资回报率。
Microsoft、Amazon、Clay、Gamma、MONY Group、Tibber等。
打造自助面签系统，客户通过APP提交贷款申请后，与机器人对话完成身份核验等流程。
日均外呼8000+潜在客户，机器人通过AI算法自动筛选高意向客户，准确率高达92%，营销转化率提升28%。
整合外呼系统方案后，活动邀约意向率提升12%。
促销期间客户咨询响应速度大幅提升，客户满意度提高50%。
对于中国本土企业，特别是那些重视成本效益、本土化服务和AI能力的企业，得助智能是更优的选择。其96%的中文语义理解准确率、完善的中文界面、强大的AI能力、丰富的行业解决方案以及极具竞争力的价格，使其在本土市场具有明显优势。
本土化支持、中文界面、高性价比、行业深度解决方案
国际化能力、成熟技术、产品导览功能、丰富集成生态
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