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车企的“金牌销售天团”？得助智能电话机器人，为您打造24小时在线的AI呼叫中心！

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2025-10-30 15:00:55

作者：kexin

阅读量：52

文章目录

文章摘要：在人工智能发展势如破竹的今天，传统车企发展面临三大瓶颈：宣传渠道不畅通、人工客服响应不及时，而且无法做到多维度客户分析。而得助智能推出的语音机器人以其个性化垂类大模型技术为特色，能够同时满足车企外呼营销、通知、回访、呼入接待等需求，是一款当下结合大小模型的语音机器人平台。借助NLP、TTS与ASR功能，得助智能电话机器人以技术赋能车企实现数智化转型升级，在不同需求场合提升车企至少30%响应率，ASR识别准确率达90%，同时支持各类客户本地化部署要求，专门交付团队，支持贴合场景的优化方案。

在人工智能发展势如破竹的今天，传统车企发展面临三大瓶颈：宣传渠道不畅通、人工客服响应不及时，而且无法做到多维度客户分析。而得助智能推出的语音机器人以其个性化垂类大模型技术为特色，能够同时满足车企外呼营销、通知、回访、呼入接待等需求，是一款当下结合大小模型的语音机器人平台。借助NLP、TTS与ASR功能，得助智能电话机器人以技术赋能车企实现数智化转型升级，在不同需求场合提升车企至少30%响应率，ASR识别准确率达90%，同时支持各类客户本地化部署要求，专门交付团队，支持贴合场景的优化方案。

一. 三大核心痛点：传统车企发展的瓶颈期

1. 线索初筛效率低，人力成本高昂

传统外呼严重依赖人工坐席逐一拨打，不仅速度慢，且占用大量人力资源。据有关行业数据显示，人工坐席日均有效通话时长通常不足3小时，其余时间多耗费在拨号、等待、应对拒绝等环节上，人力成本居高不下。某合资车企品牌在周末大型车展后也遭遇同样问题。销售团队全员本收获近万条潜在客户线索，结果在进行初步联系时发现超过60%的号码为空号、错号或客户明确表示无兴趣。此举不仅极大消耗了团队精力，而且错过了联系“高意向客户”的最佳时机。

2. 沟通质量不稳定，难以标准化管理

人工坐席的经验、状态和情绪波动，直接导致客户沟通体验良莠不齐，优秀话术难以复制。

据质检结果显示，传统人工质检抽查率通常不足总通话量的5%。原因则是大量不规范沟通未被发现和纠正，导致整体转化率持续处于低位。将此数据代入管理者视角可发现，一位资深销冠的“促销活动邀约”话术转化率可达15%，但新人销售可能仅为3%。管理者虽知有好方法，却无法让整个团队以统一、高质量的标准执行。一次糟糕的外呼体验，就可能让客户对品牌产生负面印象。

3. 客户画像不清晰，外呼针对性差

由于缺乏数据整合与智能分析，外呼往往沦为“广撒网”式的盲目拨打，无法做到“一对一”精准沟通。研究表明，未经过客户画像分层和意图预测的“盲呼”，其平均转化率通常低于2%。而每一次不精准的外呼，都是在浪费线索并消耗客户的品牌好感。车企针对一款新上市的高性能SUV发起外呼，但由于未能将线索与已有的试驾数据、官网浏览行为进行关联，导致外呼内容千篇一律。结果是，对家庭轿车感兴趣的客户接到了SUV的推销电话，其挂断率和投诉率双双升高。

二. 三大法宝：得助智能电话机器人的数智化方案

1. 极致拟人：颠覆传统，实现接近真人的沟通体验

传统外呼机械、生硬的语音是导致客户秒挂机的主因。得助智能语音机器人彻底解决了这一痛点。

沟通更自然：采用自研大模型TTS技术，语音自然度MOS分高达4.5（满分为5，4.5分已接近真人水平），有效消除了客户的“机器人抵触感”。
对话更流畅：基于NLP与多轮对话管理，得助智能电话机器人能精准理解客户意图，实现平均18轮的流畅对话，足以完成复杂的信息确认与需求挖掘。
互动更智能：集成情感识别，能根据客户情绪实时调整对话策略，在客户表现出不耐烦时，对话主动结束率可降低35%，显著提升沟通质量。

2. 高效转化：从海量触达中精准筛选高价值商机

我们不仅是通知工具，更是一支不知疲倦的超级销售团队，能高效完成初步筛选与转化。

触达效率倍增：支持批量并发外呼，单日最高可完成10万+ 通电话触达，将业务处理时间缩短70%。
意向识别精准：通过大模型实时分析对话，能精准识别客户的购买意向、投诉、咨询等9类关键意图，意向客户识别准确率超90%。
转化效果显著：在实际营销场景中，机器人外呼的线索初筛转化率比人工盲呼平均高出2-3倍，并能将高意向客户转化率提升25% 以上。

3. 深度洞察：每一次通话都是优化营销策略的数据金矿

得助智能语音机器人将每一通电话都转化为可分析、可运营的结构化数据，驱动业务持续增长。

客户画像自动化：每次通话后，系统能自动生成多达15个客户标签（如“预算敏感”、“关注性能”、“竞品对比者”），极大丰富了客户画像维度。
策略优化数据化：通过对海量通话内容的分析，可自动生成可视化报告，帮助企业发现话术短板，优化营销策略，使后续活动转化率持续提升。
管理决策智能化：提供从接通率、平均通话时长到客户满意度、意向分层占比等30+ 核心指标，让管理者对团队效能和市场反馈一目了然，实现数据驱动的科学决策。

对企业而言，得助智能电话机器人带来的作用效果是全方位的：

它不仅是效率工具，更是增长引擎。企业借助它，不仅能将响应率提升至少30%，ASR识别准确率稳定在90%以上，实现人力成本的大幅优化；更能通过精准的客户洞察与个性化互动，提升客户满意度与品牌好感，将营销模式从“广撒网”升级为“精准捕鱼”。同时，其支持各类本地化部署并提供专业交付团队的特性，确保了方案能紧密贴合企业特定场景需求，安全、灵活地推动企业实现真正的数智化转型升级。

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