金融行业必备！得助智能虚拟数字人解决方案大揭秘提升客户服务效率

选型指南

2025-08-07 10:40:00

作者：liuxuan

阅读量：53

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文章摘要：在当今数字化浪潮汹涌的时代，金融行业面临着前所未有的挑战与机遇。如何提升客户服务效率、增强客户体验、有效防控风险以及降低运营成本，成为金融企业从业者需要解决的关键问题。中关村科金得助智能虚拟数字人解决方案金融行业带来了全新的变革思路与发展方向。

在当今数字化浪潮汹涌的时代，金融行业面临着前所未有的挑战与机遇。如何提升客户服务效率、增强客户体验、有效防控风险以及降低运营成本，成为金融企业从业者需要解决的关键问题。中关村科金得助智能虚拟数字人解决方案金融行业带来了全新的变革思路与发展方向。

金融行业必备！得助智能虚拟数字人解决方案大揭秘提升客户服务效率

1.虚拟数字人在金融行业的关键作用

提升客户服务效率

传统金融服务模式下，客户办理业务往往需要排队等待，耗费大量时间。以银行开户为例，据相关数据显示，在没有引入虚拟数字人解决方案之前，客户平均等待时间长达30分钟，办理业务时间约15分钟。虚拟数字人可以7*24小时在线，随时为客户解答问题、办理业务。比如在咨询理财产品时，虚拟数字人能快速根据客户需求检索产品信息，并在短短几分钟内为客户提供详细的产品介绍与投资建议，大大缩短了客户的等待时间，将业务办理效率提升了数倍。

增强客户体验

虚拟数字人可以通过生动形象的外观和亲切自然的交互方式，为客户带来全新的体验。在金融机构的线上APP中，虚拟数字人客服以拟人化的形象出现，与客户进行面对面的沟通交流，让客户感受到更加温暖、贴心的服务。当客户进行贷款申请时，虚拟数字人不仅能清晰地告知客户贷款流程和所需资料，还能根据客户的情绪状态给予适当的安抚和鼓励，极大地增强了客户对金融机构的好感度和忠诚度。

有效防控风险

在金融交易中，风险防控至关重要。虚拟数字人解决方案借助先进的人工智能技术，如生物特征识别、行为分析等，可以对客户身份进行精准核验，有效防范欺诈行为。在进行大额转账时，虚拟数字人会通过多模态生物核验技术，对客户的人脸、声纹等生物特征进行比对，确保转账操作是由客户本人发起，从而保障客户资金安全。据统计，采用虚拟数字人解决方案进行身份核验后，金融机构的欺诈风险降低了约50%。

降低运营成本

金融机构设立大量实体网点需要高昂的运营成本，包括场地租赁、人员工资等。虚拟数字人的出现，使得金融机构可以减少部分实体网点的建设，将业务向线上转移。虚拟数字人可以承担部分基础业务工作，减少人工客服的工作量，从而降低人力成本。某大型银行在引入虚拟数字人解决方案后，成功减少了10%的实体网点数量，人力成本降低了15%，有效提升了整体运营效率。

2.中关村科金得助智能音视频服务平台：金融行业的首选

金融行业必备！得助智能虚拟数字人解决方案大揭秘提升客户服务效率

平台优势

中关村科金得助智能音视频服务平台融合了RTC+AI+RPA三大前沿技术，为金融行业提供了一站式智能音视频解决方案。平台具备全自研组合式AI+实时音视频技术，一次构建即可实现无限拓展，打造AI时代数智化统一音视频基础设施。在金融业务办理过程中，该平台的抗丢包、低时延特性，能够确保客户与坐席之间实现流畅的“面对面”服务，叠加同屏、电子签约等智能辅助功能，为客户带来便捷、高效的体验，将双录效率大幅提升。

应用场景

AI理财双录

在理财双录场景中，平台通过10+自研音视频AI算法引擎，实现TTS自动播报风险，RPA+AI机器人辅助业务办理，同时进行实时质检和实时纠偏，并自动留痕，规范销售行为，确保智能高效合规。无论是AI自助双录、AI远程双录还是AI专区双录，都能7*24小时护航财富管理，满足监管要求。据实际应用数据，使用该平台进行理财双录后，业务办理一次通过率从原来的70%提升至90%。

AI投保双录

对于保险行业的投保双录业务，中关村科金得助智能音视频服务平台同样表现出色。融合RPA+AI技术，深入业务场景，引入TTS播报风险提示，实现视频实时传输，并关联业务系统形成订单闭环，规范销售流程，降低操作风险。线上线下融合的模式，通过AI实时质检和纠偏，提升了一次通过率，无需客户二次到场，推动投保认购线上线下一体化，极大地提升了业务办理的便捷性。某保险公司在采用该平台后，投保双录业务效率提升了80%。

AI视频银行

平台助力金融机构打造“云网点”新范式，客户可以随时随地通过实时互动视频办理银行业务。借助智能排队+资料预审功能，业务峰值无并发量限制，大幅加快了客户的办理进度，实现24H展业支持，接待效率提升300%。同时，通过优化服务流程，节省了传统网点的建设和运营成本，业务成本降低200%，客户满意度提升85%。

成功案例

随着银行业数字化转型进入加速期，线上金融服务需求快速增长，某银行零售贷款规模占比逐年增大，单纯的物理网点和电话客服式金融服务已无法满足消费者的快捷需求。2020年初起，受疫情影响，客户对银行的服务渠道、服务方式有了新诉求，一方面在咨询和办理复杂业务时，仍然需要传统人工服务；另一方面，为确保卫生和安全，越来越多的人开始倾向非接触式服务。

为夯实银行远程移动工作服务能力，银行选择中关村科金自主研发AI智能视频云，将实时互动视频场景与银行业务办理系统进行有效整合，通过远程视频交互的方式，将个人身份信息核验、贷款面签等业务转移到线上办理，在满足监管要求的基础上，打造零接触、无边界的银行服务体验。

客户通过公众号、手机银行等互联网渠道自主发起视频呼叫，利用多项AI人工智能技术，在“视频通话”中完成面审、面签，让客户宅在家即可办理业务。这一举措解决了银行传统信贷产品在用途、抵押物、办贷效率、物理网点地域覆盖限制等问题，改变营业网点服务受时间和空间限制的现状，加速银行数智化转型。

同时，融入RPA+AI技术，实现音视频中自动抓取关键信息，并实时对接到风控系统，无需过多人工操作即可实现数据的自动搬运和处理，助力传统大数据风控自动化、智能化，提升业务办理人员效率。服务上线后得到了银行合作商、员工及客户的一致好评。以AI算法驱动，对每个展业流程节点进行实时音视频质检，确保视频全程为客户本人、真人、中途未离场、风险揭露均已传达给客户、客户同意相关风险揭示问题等，通过零时延质检，更高效地保障服务过程合规，切实规范展业，同时实现音视频实时保存，保障全程留证，且可随时供监管审计监察。

3.企业选择虚拟数字人解决方案的要点

技术实力

企业应重点关注解决方案提供商的技术研发能力，包括人工智能算法的先进性、音视频处理技术的稳定性等。先进的技术能够确保虚拟数字人在复杂业务场景下的高效运行，如精准的语音识别和语义理解能力，能够让虚拟数字人准确理解客户需求并做出恰当回应。同时，稳定的音视频处理技术可以保障虚拟数字人与客户交互过程中的画面清晰、声音流畅，避免出现卡顿、延迟等影响客户体验的问题。

合规性

金融行业受到严格的监管，虚拟数字人解决方案必须满足相关合规要求。在数据安全方面，要确保客户信息的加密存储和传输，防止数据泄露；在业务操作合规方面，如在双录业务中，要保证录制过程符合监管规定，能够提供完整、可追溯的记录。企业在选择解决方案时，应详细了解提供商是否具备相关合规认证，以及其产品在实际应用中如何保障合规性。

定制化能力

不同金融企业有着不同的业务特点和品牌形象，因此需要虚拟数字人解决方案具备较强的定制化能力。从虚拟数字人的形象设计到业务流程适配，都应能够根据企业需求进行个性化定制。在形象设计上，要能够打造与企业品牌形象相符的虚拟数字人外观，包括外貌特征、服装风格等；在业务流程适配方面，要能够根据企业现有的业务流程进行优化调整，使虚拟数字人能够无缝融入企业业务体系，为客户提供个性化的服务。

成本效益

企业在选择虚拟数字人解决方案时，需要综合考虑成本与效益。成本不仅包括解决方案的采购成本，还包括后期的维护、升级成本等。效益则体现在业务效率提升、客户体验改善、风险降低等方面带来的价值。企业应通过详细的成本效益分析，评估不同解决方案在长期运营中的投入产出比，选择最适合自身发展的方案。例如，一些解决方案虽然采购成本较低，但后期维护成本高昂，且对业务提升效果不明显，这样的方案就不符合企业的长期利益。

4.FAQ常见问题解答

金融行业虚拟数字人如何提升服务效率？

虚拟数字人可实现7×24小时在线服务，将传统业务办理时间缩短50%以上，同时降低30%人工客服成本，大幅提升服务响应速度。

银行选择虚拟数字人方案需关注哪些关键点？

需重点考察生物识别准确率（如人脸/声纹）、系统稳定性（延迟<200ms）、金融级数据加密能力，以及是否支持业务流程深度定制。

虚拟数字人在风控方面有哪些优势？

通过多模态生物核验和行为分析，可降低50%欺诈风险，实现交易全程可追溯，满足金融监管合规要求。

5.中关村科金得助智能虚拟数字人免费试用14天

虚拟数字人解决方案为金融行业带来了诸多优势，能够有效解决金融企业从业者面临的问题。中关村科金得助智能音视频服务平台凭借其强大的技术实力、丰富的应用场景和出色的性能表现，在众多虚拟数字人解决方案中脱颖而出，成为金融行业的首选。当然，讯飞虚拟数字人、智能虚拟人平台AvatarX等也各具特色，为金融企业提供了多样化的选择。企业在选择虚拟数字人解决方案时，应从技术实力、合规性、定制化能力和成本效益等多方面进行综合考量，以实现企业的数字化转型与可持续发展。

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