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呼叫中心&呼叫系统为企业提供的功能


    呼叫中心企业并不陌生,它有哪些功能呢?得助智能根据小型呼叫中心特点,提供了一系列高级功能。

呼叫中心&呼叫系统为企业提供的功能

    一、呼叫中心的功能

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    1、自动呼叫分配器功能

    外呼呼叫中心系统中必备的功能:IVR服务,客户按需选择进行下一步。对于需要人工服务的客户,可实现智能分配。所有来电将根据预设的排队策略,根据用户的来源和服务类型,在多个队列中排队,并通过智能路由分配给合适的运营商。

    同时,在实践中,一个代理人可能拥有多种技能,知道多种业务,因此可以同时添加到系统中的几个不同的业务组中,既避免了代理冗余的问题,又降低了人员的投资成本,提高了系统的利用率。

    2、自动呼出和呼叫

       呼出功能是自动营销服务的基础。主动呼出功能利用集成技术,体现了CTI技术在呼叫中心领域的应用优势。交互式客户呼叫中心系统构建了两种类型的主动呼出呼叫,即来自座位的主动外呼呼叫和来自服务器的主动呼叫。


    其中,代理端的主动外呼可以分为两种操作模式,一种是代理可以直接拨号打电话,另一种是代理只需在代理端的屏幕上点击客户信息的号码即可通话。

    来自服务器的活动外呼呼叫,即预测拨号。通过管理设置,服务器可以通过系统对座席状态的判断,根据从拨号列表中获得的呼叫项目进行呼叫,然后只有在电话接通后,将手动线路转移到空闲的座席,从而建立呼叫。

    二、呼叫系统的功能

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    1、使用在线自动呼叫系统,可以统一呼叫系统的消息功能模式,各部门不同人员可以通过内部局域网直接呼叫各种相关信息数据。

    2、同时,该功能还可以应用于各部门之间的沟通,从而改善企业内部的沟通环境,提高办公效率

    传统呼叫系统每增加一项功能,都要增加相应的硬件和软件,而智能云呼叫系统无需多余的软件硬件,网络+电脑即开即用。


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