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2021-11-23 18:03:35
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呼叫中心企业并不陌生，它有哪些功能呢？得助智能根据小型呼叫中心的特点，提供了一系列高级功能。
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1、自动呼叫分配器功能
外呼呼叫中心系统中必备的功能：IVR服务，客户按需选择进行下一步。对于需要人工服务的客户，可实现智能分配。所有来电将根据预设的排队策略，根据用户的来源和服务类型，在多个队列中排队，并通过智能路由分配给合适的运营商。
同时，在实践中，一个代理人可能拥有多种技能，知道多种业务，因此可以同时添加到系统中的几个不同的业务组中，既避免了代理冗余的问题，又降低了人员的投资成本，提高了系统的利用率。
2、自动呼出和呼叫
呼出功能是自动营销服务的基础。主动呼出功能利用集成技术，体现了CTI技术在呼叫中心领域的应用优势。交互式客户呼叫中心系统构建了两种类型的主动呼出呼叫，即来自座位的主动外呼呼叫和来自服务器的主动呼叫。
其中，代理端的主动外呼可以分为两种操作模式，一种是代理可以直接拨号打电话，另一种是代理只需在代理端的屏幕上点击客户信息的号码即可通话。
来自服务器的活动外呼呼叫，即预测拨号。通过管理设置，服务器可以通过系统对座席状态的判断，根据从拨号列表中获得的呼叫项目进行呼叫，然后只有在电话接通后，将手动线路转移到空闲的座席，从而建立呼叫。
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1、使用在线自动呼叫系统，可以统一呼叫系统的消息功能模式，各部门不同人员可以通过内部局域网直接呼叫各种相关信息数据。
2、同时，该功能还可以应用于各部门之间的沟通，从而改善企业内部的沟通环境，提高办公效率。
传统呼叫系统每增加一项功能，都要增加相应的硬件和软件，而智能云呼叫系统无需多余的软件硬件，网络+电脑即开即用。
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