呼叫中心系统平台降低人工成本增加收入

呼叫中心系统平台是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户；它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。目前市场上有许多呼叫中心系统平台，其核心理念是满足顾客的需求，利用科学技术、管理和控制理想化的服务流程，最终实现对顾客全面的服务。

一、呼叫中心系统平台具备哪些功能

1、自助服务：让顾客获得即时性和便捷性，帮助企业与顾客建立关系，包括产品咨询、投诉建议、售后处理等。

2、呼叫中心系统平台主动出击：在紧急情况下提供援助，留住老客户，促进二次消费，释放企业潜力。

3、提升效率：通过提高接听率、简单问题解答和标准回复来减少人员手动工作量

4、扩大影响范围：通过调整话务员数量，合理安排坐席资源，7*24小时全天候为客户提供服务，节省客户时间，提高客户满意度

5、监控管理：强化对客服人员的考核，规范客服行为

6、云计算技术支持：呼叫中心系统平台具备pc端和移动端功能，同时支持存储客户数据和录入信息。

二、呼叫中心系统平台是什么

呼叫中心系统平台具有多样化功能，可以为企业提供灵活、简便、快捷的服务。  

1、帮助企业建立虚拟数据库，有效提高电力营销的准确性；

2、降低人工成本，增加收入。

3、提供优质稳定的线路，保证电话营销高效稳定进行。

4、ivr导航菜单：根据不同的业务需求设置，操作非常简单，提升了用户咨询的舒适度和用户体验。

5、交互式语音应答:通过设置丰富的节点和语言，用户可以随时打断对话界面，通过树形窗口与用户对话，按键响应和消息排队等。

6、知识库：新生代呼叫中心系统平台拥有专业的知识库搜索功能，可以将客户从重复的问题引入最佳答案选项，减少客户回答不必要的工作量

7、录音功能：通话录音，可记录与客户的通话内容，支持下载，或转换文字

8、crm客户管理：可以对公司客户进行管理，掌握客户跟踪情况，输出结果做出分析

9、外显真实号码：客户可以拨打全国各地归属地手机号码，避免封卡封号问题。

三、 呼叫中心系统平台有什么用

呼叫中心系统平台，可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本。

1、呼叫中心系统平台全渠道覆盖：支持网页、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，无论是手机端还是电脑桌面都可以实现一个操作窗口，让沟通更便捷。

2、多重方式灵活切换：随时随地保持同一对话习惯。

3、自定义设置：满足不同行业不同场景的需求，支持自定义字段和超链接

4、ai预警：根据历史记录判断客户投诉等级，降低外拨电话风险

5、crm管理:内嵌crm客户管理功能，可支持资料管理、客户记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理

6、弹屏界面显示与客户的聊天记录，快速了解客户情况，以避免员工及时查看私生活

7、数据报表统计：对每天的有效电话进行自检共享，为未来的营销做好充分准备

8、呼叫中心系统平台智慧路由分配：按照访问客户列表进入咨询的客服应答模块，获取到客户姓名、地区、ip、来源等基础信息后，将其直接分配给相关客服人员进行接待

9、智能ai辅助坐席精准识别客户语言，应用深度学习技术，应答句型、会话内容、客户意图三维码得到完美匹配

10、智能工单管理：协调各部门在线上顾客服务、市场推广、代理商跟踪等过程中遇到的问题，提供千人千面的服务体验。

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