呼叫中心系统平台是企业信息化建设的重要组成部分，它能够将企业内部的信息和业务流程有机整合，大大提高企业的工作效率。

一、呼叫中心介绍

企业呼叫中心是建立在企业IT网络上的一项应用软件系统，它能够帮助企业高效率、标准化地开展电话沟通活动，并提供给企业内部或外部客户更好的服务。呼叫中心系统由多种不同组件组成，主要包括：呼叫控制系统、语音信箱系统、IVR（语音交互式菜单）、CTI（电话计算机交互）应用软件、ACD（自动分配系统）和CRM（客户关系管理）应用软件等。

二、呼叫中心平台特性

呼叫中心平台的特性主要有三个方面：

1：智能外呼。呼叫中心平台通过自动外呼功能，可以自动拨打电话，实现无人值守；

2：自动应答。当客户拨打电话到呼叫中心时，系统会自动应答，实现了24小时全天候的服务；

3：录音功能。呼叫中心平台录音功能，可以对客户的通话进行录音，以便于对客户提供更好的服务。

三、呼叫中心平台选择

在选择呼叫中心系统平台时，企业应该考虑以下几个因素：

1. 企业规模：包括员工人数、客户人数、业务规模等，这些因素会直接影响所需要的呼叫中心系统平台规模，平台规模过大或过小都会导致平台运行不顺畅。
2. 业务类型：不同的企业业务类型对呼叫中心系统平台的要求也不尽相同，如呼叫量大的销售类企业，对平台的呼叫能力要求比较高，而呼叫量较小的服务类企业，则要求平台具备更多的业务应用功能。
3. 呼叫中心业务流程：企业运营呼叫中心业务一般会遵循一定的流程，如客户来电、接听、处理、转接、挂断等，企业选择呼叫中心系统平台时应先确定自身业务流程，再根据需要选择合适的平台。

四、呼叫中心实施方案

方案一：系统集成

方案二：系统架构方案

因此，企业在选择呼叫中心系统平台时，应该考虑其具备的功能和特性。只有这样，企业才能使用出优的呼叫中心系统平台，从而提升企业的信息化水平。