呼叫中心系统平台电话弹屏自动回复

呼叫中心系统平台功能有哪些？呼叫中心业务系统作为企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的劳动力成本。

一、呼叫中心系统平台具备哪些功能

1、自定义弹屏：新老客户留资自由判断，支持手机号码批量导入，设置定时自动回复，精准触达客户。

2、智能ivr导航：通过树逻辑、多种方式的引导操作实现用户和座席之间的无缝切换

3、监控录音:所有5秒以上的通话记录都会被录音，管理者可以在后台听坐席的通话录音，了解员工的工作情况

4、crm系统：对于客户来说，最重要的是能够永久保存通话记录，随着企业业务发展增加，需要更多的人力去维护好与客户的关系，如果员工出勤不检查或者忘记跟踪客户，这将极大地影响销售工作质量，甚至给公司带来巨大的财产损失

5、统计报表：呼叫中心系统平台可以根据每天接待的客户数量、平均反应速度等数据生成各种统计报表，帮助运营决策人及销售代表做出正确的商业判断

6、电话弹屏：当跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出窗口显示以前沟通记录，方便快捷

7、crm系统：支持客户数据管理和客户跟踪，避免客户流失并且保证客户跟进的及时性我们的智能呼叫客服中心具有完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

二、呼叫中心系统平台的功能优势

1、自动语音响应当用户接到电话时立即进行通信，并播放欢迎词和由企业自己录制的欢迎辞(包括但不限于)，以提高客户对公司的好感。

2、电话弹屏当用户来电打给您服务热线时，您可以直观地看到这个客户来自哪里。

3、电话弹出屏它将向您显示来电号码、历史通话记录、其他与您产品相关联的信息。

4、自动语音响应：在用户说话过程中，如果客户仍然要求输入11位手机号码，他们可以使用自动语音响应。此外，为了确保客户可以得到准确的连接速率，您还必须简化来电者的等待时间。这也是一种自动拨号选项卡。

5、呼叫中心系统平台电话弹出屏幕:当您获取与您沟通的所有内容后，您可以创建一致的客户体验。这些页面将被填写在用户详细介绍之中，从而显示您的姓名和联络电话。

6、电话弹出屏幕:当用户说话过程被录制时，他们会收集和整理大量的数据，并且在下次遇见类似问题时就已经知道。

7、电话弹出屏幕:您可以查看与潜在客户互动的全过程。

8、电话弹出屏幕:当用户说话时，您可以查看客户与代理商之间的所有交谈记录，并显示与潜在客户相关的所有信息。

三、呼叫中心系统平台都有哪些功能

1、呼叫中心系统平台全渠道接入支持多种渠道的接入，例如微博热搜词，公众号、小程序等，这样对于客户咨询就无需在每个渠道寻找，只需登录一个账户即可实现客户服务的连贯和高效。

2、智能路由我们的呼叫中心系统平台支持将用户分流到不同的节点，帮助座席进行转移问题，并根据客户的问题类型进行分组处理，然后进行相应的回复，提高客服工作效率；

3、acd话务分配支持电脑键盘、软键盘、导航菜单和弹幕等方式切换，坐席人员可以按照预设的格式快速响应各项业务，减少等待时间；

4、监控录音我们的呼叫中心系统平台支持对录音文件的质检与管理、强制插入查看、强制拆卸等方式，保证录音内容不存在丢失、错漏或遗漏；

5、知识库我们的呼叫中心系统平台支持批量导入/出常用faq模板、共享知识库信息，帮助座席更好地做业务。

6、crm数据报表我们的呼叫中心系统平台可以将客户来源、对话记录、客户类别、订单状态等进行详细统计。

7、工单系统我们的呼叫中心系统平台支持工单创建，流转至不同部门（负责人），便于领导及时了解客户情况；

8、关键词自动回复我们的呼叫中心系统平台支持自定义关键字回复话术，提高客服信息回复的准确性；

9、ai机器人ai客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分析访客语义，解决常见的重复问题；

10、工单系统当日任务完成情况下新增工单，也可以创建工单目标跟踪。

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