中国现在正在大力发展经济，各行各业都在忙于拓展业务。在这样的环境下，呼叫中心的建设方案是十分必要的。

一、呼叫中心的基本概念

呼叫中心是通过电话、网络、传真或其他方式与客户沟通的一种服务机构。呼叫中心的设立使企业能够更有效地管理客户沟通，提高客户满意度，降低客户流失率。呼叫中心通常包括呼叫处理、客户关系管理、市场推广等功能。呼叫处理是呼叫中心的核心业务，通过对客户来电的及时处理，为企业提供了一种与客户沟通的渠道。客户关系管理功能则是通过对客户沟通过程中产生的信息进行管理和分析，帮助企业了解客户需求，提高客户满意度。市场推广功能则通过向目标客户宣传企业产品和服务，帮助企业扩大销售范围。呼叫中心的建设需要考虑诸多因素，包括市场定位、技术设备、人员组织和管理等。

二、呼叫中心的建设方案

对于企业来说，呼叫中心不仅仅是一个普通的电话服务部门。它是企业运营的核心，负责为客户提供全面、专业的电话服务。呼叫中心的建设是企业发展的战略性决策，是企业进行客户关系管理(CRM)和市场营销的核心平台。呼叫中心的建设要结合企业的业务特点和市场定位，采用适合企业的呼叫中心架构模式和通信技术，配置适当的呼叫中心软件和硬件，并建立一套完善的管理制度和运行流程。当前，企业通常采用的呼叫中心建设方案主要有三种：1. 传统的呼叫中心方案：在这种方案中，企业的电话服务部门通常是一个普通的电话服务部门，由一组普通的电话线路和话务员组成。

三、呼叫中心的功能

呼叫中心的基本功能是接听电话、传达信息和解答问题。通常，呼叫中心都会雇佣专门的接线员来处理这些任务。接线员需要通过电话交流来回答客户的问题，并根据客户的要求提供信息。此外，呼叫中心还负责转接电话给相关部门或个人。

四、呼叫中心的组成部分

呼叫中心一般由呼叫控制系统、计费系统、自动外呼系统、语音信箱系统、座席组织系统、呼叫监控系统、应用系统等组成。

呼叫中心的建设方案是当前企业发展的重要环节，有利于提升企业的竞争力。企业应该抓住机遇，加快呼叫中心的建设进程。