在线im客服系统，能够为企业提供全天候、任意组合的个性化客户互动平台，帮助企业更好地与访问者沟通。

一、im客服系统是如何搭建而成的

1、机器人智能回复客户im客服电话可以自由设置定时匹配或关键词回复，解决常见高频率的用户咨询，当遇到无法解答的问题或者技术还不熟练的时候，可以转接给人工客服进行接待，这样能够让效果大化。

2.多渠道集中处理对于流量非常分散的今天，公司宣传推广都会做各种媒体的营销活动，但是依靠每个公司所拥有的资源是有限的，我们的智能客服机器人支持多渠道的投放和引流整合，将所有渠道进入到后台的客户数据信息都汇总到客服软件内，并且生成各类报表，方便管理者查阅。

3、客户精准画像客服在使用我们的客服系统之前，可以实现快速筛选客户，对于48小时之内沟通过的客户，可以添加标签进行分类管理，客服可以根据其需求在沟通窗口输入文字消息或语音消息，记录客户动态。

4.机器人智能质检目前客服在工作中主要是通过文本挖掘+质检的方式去寻找和判断客户存在的问题，随着ai算法的发展，语义识别越来越准确，在语句中也出现了许多缺陷，但是在客服部门利用机器学习和深度学习技术，就能够轻松获取客户的偏好和购买兴趣点，然后主动推送信息，并根据客户反馈得来的结果进行针对性改良，从而提高满意度，增强竞争力。

5、数据挖掘在客服部门使用机器学习算法的同时，也能够深入挖掘数据价值，对相关的搜索词、受众群体、页面浏览轨迹、历史访问等多项数据进行数据统计分析，为产品运营提供完善的数据参考。

6、客户crm管理客服在工作中主要负责对客户的跟踪服务工作，客户资料及聊天记录长期储存在系统中，难以随意查阅，影响后续的跟进工作。

二、如何使用微信公众号客服系统进行管理

1、实现客服绩效核查：我们的在线客服系统提供了客户评价数据自动排序功能，帮助运营者对客服内容进行分析、总结，从而针对性调整服务策略；另外对于新关注的粉丝，可建立评价机制，根据情况主动向粉丝推送消息；同时可以检测互动点击率、转化率等，对相应的粉丝群体进行精准挖掘。

2、粉丝来源识别:智能获取每个粉丝的昵称、头像、位置、性别等信息，完成第一轮画像，方便后续跟踪！

3、标签分组管理:客服可筛选出意向度高的用户，打上专属标签和备注，智能客服以便区分不同类型的客户。

4、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，可显着体现在会话的设置、常见问题的解答和下面的文字描述中。

5、机器学习：越来越聪明地预测未来会有更好的回答，这是考试录音的基础，拥有强大的知识库功能为客服沟通效率带来非凡帮助！

6、参数二维码，统计各个渠道的宣传效果：在后台可对扫码回复的顾客进行监控分析，并生成详细的报表。