电话客服呼叫系统功能有哪些

电话客服呼叫系统主要功能有：来电弹屏、ivr语音导航以及自动外呼等功能。此外，还具备了其他许多实用的功能和特点，可为企业提供全面、高效、灵活的电子营销解决方案，帮助您在大程度上降低运营成本，使您获得更长期稳定的合作伙伴关系。

一、电话客服呼叫系统功能

1、来电弹屏当客户打电话时，相应的客户信息将会出现在坐席的桌面上；通过来电弹屏功能我们也可以快速找到客户的详细资料、历史记录以及与客户沟通的重要数据。

2、ivr语音导航ivr语音导航适合大部分中小型企业，它将引入声音识别、自然语言理解技术、知识地图等先进技术，这些技术使用比较简单，一次性足够。

3、转接人工坐席当客户致电咨询问题时，在线客服平台会根据来电号码直接向客户播放预设好的文字内容。

4、支持多种渠道查询电话客服呼叫系统可以同时访问各种渠道（例如微博、qq）、小程序、网页、h5、app.com等。

5、语音通知语音通知是指用户通过按键选择所需服务，从而获取系统发送的任意消息。

二、电话客服呼叫系统功能

1、来电弹屏：座席在接听电话后，可以根据来电号码或者其他关键字快速响应，并且立即给目标客户发送确认链接。

2、ivr语音导航菜单：可设置基础语音导航菜单，用户可以清楚地获取所需内容，并支持更多设置。

3、监控录音：管理员可以在后台听座位人员的通话录音，检察他们的工作状态，以便于对座位进行正规的监督和评估。

客服中心的作用是什么

一般来说，客户对企业的产品或服务感到满意，主要是因为其价格和品牌力。如今，随着科学技术和互联网的发展与应用，人们更愿意选择在网上购物或直接交易。无论从何种渠道进行网站都会非常方便快捷地获取客户信息。当然，除了商品、商店、官网等销售渠道之外，方便直接的渠道还是网络，所以越来越多消费者青睐于网上支付、物流配送等方面。然而，面临海量线索需要处理繁琐的工作，不仅效率低下，还容易出错，严重影响订单转化率。

为了解决这个问题，客服中心采用了数据分析功能，可帮助座席回访客户并及时记录有关客户反馈信息，提高座位执行力。另外，该系统将自动调度并跟踪大量相关报告，包括访问者对特定区域的使用程序的反应速率、点击次数和聊天内容，以及访问者输入的内容类型等，让管理人员实时掌握情况，减少工作量。同时也方便管理层了解客服部门每月所收集的客户投诉情况，并根据情况做出建议。

另外，通过数据分析功能，可加强对客服部门运营情况的监督，改善客服体验，增强竞争优势。客服中心还可以通过访问者输入的关键词进行搜索，抓住关键顾客；利用客服软件进行数据挖掘分析，全面深入研究客户属性，帮助企业预测客户的需求，找到满足客户需求的新方法。智能语音导航系统可以实现ivr语音导航功能，客户可以根据语音提示操作，直达想要咨询的各类问题，为客户提供专业的答案。

电话客服呼叫系统的功能

电话客服呼叫系统的功能是什么？它有自动语音群呼、来去电弹屏、录音管理、坐席监控与报表等功能。

一、电话客服呼叫系统主要的功能：

1、录音管理，强大的语音识别引擎可以对通话进行全程录音抓取，支持重听和下载，方便公司其他人学习和改进。

在平常的工作中需要发生客户投诉或纠纷时，也可以帮助企业找到这类问题的解决途径，可以提高员工的工作效率，同时避免经常换卡。

2、智能路由，根据设置规则，实现从呼出被拒、空号码拦截、黑名单、关机停机等各种原因都可以阻止呼出。

3、acd话务分配，多种成熟的策略应对不同客户，合理利用资源，将更多精力放在拓展业务上，为下一步制定计划打好基础。

4、crm数据管理，把握竞争环境，调整运营策略。客户资料永久保存，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象，防止恶意删除和抢劫。

5、工单系统，方便跟踪客户资源，填写跟进记录，提高绩效

6、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控：可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。