电话呼叫外包好不好

电销外包业务可以说是企业发展的根本，它不仅解决了企业人工成本高、流动性大等问题而且还能提升企业形象。

那么电话呼叫外包究竟好不好呢？首先就是外包服务好处多多其次是节约成本后就是减少离职率。

目前很多企业都选择电话呼出去服务客户，那么电话呼出去服务客户到底有哪些优势和缺点呢？

一、电话呼出外包的优势

1、节省时间：电话呼出外包公司通常每天需要支付几百上千的费用，这也导致员工的离开率比较高，招聘困难。

但是使用电话呼出外包就完全没有这个烦恼，只要你把客户数据录入系统中，然后将客户的联络方式、通讯记录保存在crm系统中，就会自动地为员工提供服务，从而解放更复杂的劳动力。

2、降低风险：电话呼出外包公司不仅要解决人工情绪、培训压力大等问题而且还具备专家售后团队，确保服务质量；同时电话呼出外包公司还拥有强大的研发技术、运营实践经验。

二、我们的电话呼叫外包的优势

1、节省人工成本：我们的智能外包可以替代劳动力筛选分类，并对相关信息进行快速处理和整理，避免重复无效的工作，提高人工客服积极性，同时，我们的智能外包可以帮助企业降低80%的人工成本！

2、提高效益：我们的智能外包可以帮助企业提高效率、促进交易、管理者可以准确洞察客户行为，准确判断顾客价值，引导内部团队快速达成交易

3、降低人工成本：我们的智能外包可以帮助企业削减90％的人工成本，提高20倍左右的订单转化率。

外包服务公司的工作效率低，人员流动性大

外包服务公司的工作效率低，人员流动性大。

三、电话呼叫外包定义

1、外包公司是专门给企业做云计算部署搭建平台，并聘请具备丰富经验和销售技能的高素质团队为公司提供相应服务的软件开发及解决方案。

2、外包服务公司通常有自己完善优化后台系统的能力，确保每个环节都能快速响应客户需求。

四、电话呼叫外包的主要功能特点

电话呼叫外包可以帮助您在收集潜在客户线索时将其转换为现场可视化工具进行跟踪，并支持多轮对话，实时中断，全程监控整体客户服务情况。

1、智能ivr：使用语音导航，根据预先录制或tts文本转语音技术，通过识别客户意图来引导他们回复消息。

2、自动分类：基于客户关键词，合理设置分配客户资源，精准地向客户传达商品信息或问题，如匹配度数值，并结合客户购买记录与客户互动轨迹，帮助客户从海量信息中筛选出想要了解的东西。

3、自动拨号：当您接通电话时，该外包公司会按照您设定的模板与客户沟通，并且主动播报欢迎信息，让客户感受到贴心极致的服务。

4、智能管理：电话呼叫外包可以帮助您评估所有客户的绩效，并根据您的情况进行相应的调查，更直观地了解目标客户的需求，从而改进客户服务水平。

5、智能分析：电话呼叫外包还拥有强大的ai算法，准确分析客户的声音并形成画像，准确判断客户的意愿，实现无缝连接。

6、电销辅助：电话呼叫外包可以帮助您获得更准确的客户数据。

电话呼叫外包通过预测式自动呼叫，找到正在寻找的潜在顾客。

五、电话呼叫外包的主要功能特点

1、智能ivr：电话呼叫外包通过树状逻辑、多分支机构/组织架构等，灵活配置ivr交互式应答流程。

2、自动生成绩效报告：电话呼叫外包通过准确识别客户语义，自动将每次电话拨打的结果进行分析，并根据客户满意度进行kpi指标检查，从而促进整体运营效果。

3、自动分类：电话呼叫外包可以将客户进行分类管理。

4、自动拨号：它可以自动将电话号码转移至不同的代理，并将客户的手机号码放入不同的联系名单里，避免浪费时间和金钱。