在线客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道对接，为网站提供和访客对话的平台。网站访问者可以从企业现有的宣传视频中直接发送消息，也可以通过网络进行对个人信息的浏览。

目前市场上做这类智能电销机器人的公司很多，各自的功能优缺点都很明显，那么我们该如何选择？

1.智能电话机器人线路稳定性强：企业要想拥有一款真正靠谱的电话机器人线路并不容易，所以在购买产品之前好先试用体验，了解产品的使用感觉。

2.智能电话机器人的功能齐全，售后服务保障：目前市面上电话机器人的售后服务大同小异，除了技术方面的专业水准外，更看重售后服务，因此在购买之前需要检查公司的售后服务是否完善。

3.产品功能丰富，适合于不同行业：例如房地产、教育培训等，可广泛应用在政府部门、金融贷款、汽车配件回收等领域。

4.成本低廉，可快速识别：电话机器人的语音由真人录制，与客户沟通无需任何其他设备，开盒即用。

5.支持打断:强大的语言反馈功能确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

6.支持多轮会话：强大的语言反馈功能确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

7.支持多问多答：支持文字、图片、表情等形式的对话呈现，当咨询量变得非常高时，可以随时切换到下一个问题。

8.灵活排队:客户可根据预置的规则分配坐席或专人接待，避免客户流失，大大提升工作效率。

智能外呼系统怎么用

随着时代的快速发展，人工智能已经渗透到生活中。

现在很多企业都开始使用智能电话机器人来代替传统的电话营销，可以说是一款帮助企业实现电话营销的智能软件。

智能外呼系统不仅可以不间断的工作而且还不会在工作时带上私人情绪，能大程度地提高员工工作效率和成果。

下面就跟小编一起了解一下吧！

1、智能沟通：根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人力成本。

2、智能学习：所有问题都要靠我们的智能ai语音机器人来解决，这样就可以避免无谓的骚扰电话，越用心回答客户的问题，对方也会更愿意接听

3、不受情绪影响：人工拨打电话被封号，会直接影响员工的情绪，降低工作效率。

但是智能机器人不会存在因为情绪而影响下一通电话的质量

4、数据管理:智能语音电话机器人不仅可以不间断的工作，还具备crm客户管理功能，完善客户信息，让企业投资更划算

5、自动记录：智能语音电话机器人可以永久保存文字消息，可以填写和查询，方便与客户交流。

6、自动分析报告：对顾客的各项指标进行评估，包括客户满意度，客服工作饱和度，对客服工作绩效进行分析

智能电话机器人是什么

智能电话机器人是一款适用于电销行业的软件，在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替传统座席，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的。

智能电话机器人已经被所有电销行业所认可和使用，其功能主要有哪些呢？

1.高效率过滤：根据设置的条件，智能电话机器人自动将拨打出去的有效客户分配给坐席人员。

大大提升了人工无法到达的呼出次数，以及成交量，显着度地降低了企业运营成本。

2.全年开放:支持电脑端和安卓手机app呼叫，ios和安卓手机双载体，支持客户回拨，真正实现了时间就可以利用。

3.智能沟通:不同层级的客户由专人对接且跟进，让客户感受到贴心极致的服务体验。

4.资料记录:所有与销售相关的资料都会实时上传后台，随时抽调查阅，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

5.转接人工:当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答的问题时，方便的人工座席直接转接给人工客服。

6.智能学习:不断积累总结，永久不丢失客户资源，您还可以随时随地添加个性化的微信沟通二维码，帮助您的销售迅速搭建企业形象。