网页智能客服软件都有哪些实用功能

在线客服系统是一个功能强大，互动体验也很好的工具。

它不仅可以为企业提供全面、细致专业的用户界面和标签分组功能，还会有对话窗口广告管理等多种主流营销功能。同时它还支持多达20项的访问量增长数据报表，帮助企业洞察商机，准确把握商机，从而优化运营方向。

那么我们就来说说网页智能客服软件都有哪些实用功能呢？

1.主动引导访客当访问者进入我们的网站时，使用快捷回复语快速回答访客咨询内容，可以提高用户咨询意愿，避免反复切换页面造成访客流失。

2.获取访客信息通过自动邀请对话框与访客聊天，可设置预约邀请词，系统将根据访客搜索关键字到访，访客立即收到消息弹出窗口，并且会展示其曾经跟踪过的访问记录。

3.获得用户信息公司可追踪到用户的ip、来源渠道、浏览器类别甚至昵称、头像、地址等基本信息。

通过这些信息了解用户需求，然后根据不同用户身份特点，采用不同活跃度场景，终促进订单转化率提升。

4.智能辅助人工客服当客服查看某用户曾发送过的文字内容时，可以给该客户打上相应的标签，例如：行业、工作、性别、爱好、年龄等等。

5.智慧接待客户智慧接待人工客服会像真人一样接待客户，解决常见的重复问题，开启智能模式，由机器人代劳接待，释放人工精力，遇到难搞的问题自动转接给人工客服，让人工专注解决更疑难的问题，实现智慧接待。

智能客服系统有哪些功能

在线客服系统，是企业与用户之间沟通桥梁，是提高效率和实现访问者变现的重要途径。

我们的智能客服机器人可以帮助企业有效提高工作效率、降低劳动力成本等。

1.全渠道接入我们的客服系统支持桌面网站、移动网站、app、微信个人号、微博、公众号、小程序等多种访客沟通渠道接入，无论进入哪一个渠道，消息都会第一时间提醒到对应的客服人员进行接待，0秒快速响应，避免因用户等待时间过长而导致的用户流失。

2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3.智能ai机器人我们的智能客服拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

4.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的客服系统随时知晓访客咨询情况，匹配优客服资源。

5.利用监控系统对客服工作态度予以肯定，并督促相关人员做好客服绩效考核，以便获得更多商业机会。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统，是企业为了提高访问量而设计的一个软件。

相比其他即时通讯工具，在线客户服务系统实现和用户对话的平台，在线客户服务系统可以实现和各大渠道的连接，并将数据打通，使企业拥有自己的客户池。

1、多渠道接入我们的网站客服系统支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等全渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理与接待，坐席也不再需要切换窗口回复消息，效率大幅度提升。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见咨询进行预设存储，当有客户咨询时便可点击一键发送，减少人力成本。若碰上解答不了的问题，就可以转到人工客服跟进，这样可避免出现许多重复性的沟通环节。

3、ai机器人应用场景随着bat流量红利逐渐消失，客服岗位融入了在线智能客服系统，可以有效降低企业客服成本、提高服务效率，让企业客服中心真正实现去中心化+智能化，从而形成新一轮互联网营销奇迹。