客服工具都有什么功能

客服工具是企业中重要的软件之一，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

下面我们来看一些数据表明：

1、客户服务质量得到有效提高，对话速度明显增强；

2、智能回复设置，减少等待时间；

3、7*24小时在线，解决问题；

4、机器人应答，降低劳动力成本；

5、crm系统，降低咨询门槛和运营管理成本；

6、智能客服机器人，降低服务成本；

7、在线客服系统让你轻松构建更加优化的app内外场景，同时，多渠道接入，统一管理，助力用户服务体验快捷化发展。

那么，客服工具都有哪些功能？

1、全渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信公众号、微博、抖音、邮件、h5等多种渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2、抓取跟进记录，为双方转化保驾护航根据聊天记录和用户标签分组，可以科学筛选出意向客户，针对性开展精准营销。

3、自动撩粉支持对48小时内互动的访客主动发送消息给客服，支持设置固定时段群发，让沟通更便捷。

4、对话转接当客服离线或者休息时，在线客服可以将与客户的对话按照顺序轮流进行，然后新建下一个对话即可。

5、数据分析挖掘精准的数据分析报告既包括客户属性、地域分布、关键词搜索等基础指标，又结合了实际业务场景的细分化运营需求，帮助企业获取更多潜在商机。

怎么做好一个好的客服系统

一个好的客服系统必定是有它强大功能的，像智能接待、自动回复等。

我们的智能客服系统可以帮助企业提升效率、节省成本、提高服务质量、减少人员流动等。

一、在线客服系统的功能

1、自动回复用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2、渠道追踪统计从客户来源到商品页面的每一步都可以追踪记录，保证了客户信息数据的完整性。

同时各推广渠道的独立二次开发设计也可以让后续精细化操作变得更简单。

除此之外，app和小程序的集成还可以实现店铺对话的一体化管理，方便企业结合微信生态做店铺经营。

3、客户crm存储客户信息时会自动保存聊天记录，不仅可以永久保存文字消息，还支持导出分析咨询信息，使企业能够随时翻阅历史聊天记录，长期保存顾客资源。

4、多维度监控统计可以提高管理质量和效果。代替人工进行重复、单一、枯燥的拨打电话工作，只需将电销任务提交给我们的客服人员，然后就可以由团队产品为粉丝进行针对性地回访与激活。