在线客服系统软件的功能非常强大。它可以为网站提供一套完整的工单流程管理功能，将各部门联动起来进行数据共享。

在线客服系统不仅有专业的人员还可以进行智能化操作，并且在使用过程中会详细记录客户信息和需求，通过大数据模型精准分析出客户需要什么、问题是怎样等等，这些信息就形成了自己独特的标签，方便后期精准营销。一个好的在线客服系统对于企业来说确实是非常重要的，它可以帮助公司节省大量的人力资源。在线客服系统软件不但可以降低成本还可以提升效率。

一、电话客服系统软件的作用

1、智能筛选意向客户，交互式语音应答系统支持批量导入客户信息，根据识别出的关键词快速回复访问者的需求，并将其分配给相应的坐席，节省时间和资源；

2、数据报表实时传输云端存储数据，管理人员可随时调取查看，多维数据分析及用户肖像描绘。

3、全方位细致的监控工作台操作界面，您不必掌握所有的销售情况，只要在后台设置好工作流程，就可以实现对各项内容的监控与复盘；同时，还具备crm客户数据管理模块，详细记录客户资料，能够按照需要进行搜索，充分地了解客户跟进情况；

4、多线切换，通过设置自动语音问答与转接,多重来电,自动排队等候,让用户减少排队等待时间。

二、外呼中心系统功能介绍

1、外呼中心系统软件融合运营商专业的技术，确保机器人每天都能保证饱和状态，从而避免因高频外呼而导致的封卡封号问题。

2、外呼中心系统软件可以实现个性化定制开发，满足不同行业企业所需。

3、外呼中心平台拥有稳定强大的呼叫中心系统，线路资源丰富，跟三大供应商深度合作，为广大电销企业拓宽了获客渠道。