一、呼叫中心客服管理系统有什么功能

呼叫中心客服管理系统的功能非常强大，首先就是呼叫中心客服管理系统可以自动弹出对话框，这样客户在与客服进行交流时就不会因为电话太多而造成情绪上的烦躁。其次它还有录音功能，可以记录一些优秀的演讲技巧和话术。

同时具备智能语音导航功能，可以将来电用户转接到合适的业务人员队伍中，提高整个企业电销人员群体的工作效率，终达到提升企业业绩、塑造品牌形象等作用。

呼叫中心客服管理系统主要功能包括：

1.呼入功能：支持电脑端和手机端呼叫，支持客服坐席功能设置；

2.呼入查询：查看每天某个时间段的呼入量，通话记录等；

3.监控功能:可以查看呼叫任务的状态，并且能够实现对座位人员的权限设置，避免纠纷带来的麻烦。

4.来电弹屏：当客户打电话咨询产品详细信息时，在客户下班或者休闲的时候，都会显示来电弹屏，方便客服及时掌握客户情况；

5.录音功能:可以对所有5秒以上的通话录音文件进行存储，随时调取复盘，了解客户跟进过程。

二、呼叫中心客服管理系统的特点

1.简化软件开发步骤，降低企业使用门槛

2.灵活的扩展菜单式应用，帮助你更快搭建呼叫中心客服管理系统

3.数据报表分析，让你清晰洞察运营动态

4.云部署，低成本，高速率部署。

三、呼叫中心客服管理系统的功能有哪些

呼叫中心客服管理系统的功能有很多，首先就是智能语音导航、自动分配、来电弹屏以及crm等。

1.来电弹屏：坐席与客户通话时，再次接听客户电话时，若新注册用户，系统可自动弹出该客户资料，并且会自动展示其基本信息和历史沟通记录，在短时间内了解客户。

2.自动分配：根据坐席忙碌程度，将呼入/呼出请求分配给相应的座席，由坐席人员进行接待。

3.来电弹屏:客户第一次致电时，可以根据客户详细信息快速获得客户的联络方式，包括地址或者姓名。

4.crm：支持pc端和手机端同步查看客户信息，支持批量导入客户数据，支持excel格式的导出；支持对客户基本信息和销售业务流程进行编辑整理（如意向登记）

5.crm客情管理：支持客户资源管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理

6.工单管理：具备合同管理模块，提供各种复杂的审批流程，如发票处理流程、收款管理流程、财务管理、三方协议管理等

7.统计报表:为满足企业经营者的需要,强大的统计功能，不仅可以统计每个任务或日期的呼损率，而且还可以统计每月的当前所有费用，简化公司决策流程

8.crm客情管理：可以对坐席人员进行工号分配、权限设置、不同岗位人员有不同的权限操作

9.自定义报表:满足企业实际需求，按照工作流程灵活布局

10.录音质检:可以保证每通电话都能录音带有真正的播放量现在，我们的智能呼叫中心系统集成了云客服、在线客服、网页在线客服、微博客服等功能，覆盖客服全场景，为企业降低运营成本，提升效率。

四、呼叫中心客服管理系统

1.智能语音导航，提升用户体验；

2.自动分配功能，让用户更好的了解你们企业、给予优质服务；

3.多渠道接入，提高效率；

4.来电弹屏，实时监控座席工作状态和记录通话内容；

5.外显真实号码，可以回拨。

6.云呼叫方式，支持手机或者固定电话拨号和点击拨号，有效避免封号问题发生。

7.crm系统，满足客户随时增加联系方式需求；

8.对员工进行工号分配；

9.不同岗位的人有不同的权限制度；

10.各种线路稳定性要求。

五、如何选择呼叫中心客服管理系统？从以

上几个角度出发就能够帮助到您了！它具备很强大的数据存储功能：

1.呼叫中心系统可以对企业客户进行管理，包括资料批量导入，客户名单导入，客户跟踪阶段管理等；并且还具备黑名单过滤功能。

2.我们的智能呼叫中心系统可以对坐席进行分组，这样就可以对一些重复的问题进行及时处理；而当遇到无法解答的难题时候，也能转接给其他同事接待，这样能保证每个电话都是准确的。

3.我们的智能呼叫中心系统可以设置任务规则，让管理员直接查看坐席状态；

4.我们的智能云呼叫中心系统可以快速获取客户信息，比如客户的基本信息、沟通记录和订单信息（含id）等等，形成整个网络营销漏斗，然后由系统根据条件筛选找到适合该员工执行的操作方案；

5.根据客户属地独立选择座席并启用空闲座席，可以将部门架构与主页连起来，在此基础上添加几张ppt，方便客服使用。