一、公司电话客服系统

公司电话客服系统，是企业进行营销、回访、通知等一般需要使用到的在线智能客服系统。

它不仅可以提升工作效率还可以降低企业成本。因此，很多公司都会选择使用这款软件来帮助企业提高营销效率。

那么公司电话客服系统有哪些功能呢？

1、客户管理模块全面记录保存客户信息数据，支持导出excel格式和导入数据。

2、客户跟踪模块实时监控客户联系状态，查看每个客户的跟踪情况；并且对坐席的跟踪频次、谈话占比、沟通时长、响应速度等各方面指标进行综合分析，便于管理层做出更权益的安排。

3、客户资料一键批量导入，省去了繁琐输入及复制粘贴的过程；即便是客服人员下班后也可将客户资源一键批量导入，随心设置个性化欢迎语及常见问题咨询话术，同时可为企业领导人员节约大量精力，提升上级对企业的管理力度与专业度。

4、智能质检帮助企业挖掘质检潜在的风险并防止重复录音或直接pass广告投放。

5、智能客服机器人7*24小时在线，解决常见问题咨询答疑，准确引导用户流畅获取满意答案。

6、消息预知+crm客户管理系统，让企业的营销转化率得到极大的提升。

7、数据统计报表多维度可视化呈现：图文、文字、图片、h5、链接、视频、名片、小程序等。

8、ai机器人智能辅助人工，机器人7×24小时在线，自动筛选关单、无效号码，将拨打的有效客户自动分配给座席人员。

9、智能学习模拟真人发声，业务水平可达95%以上。

10、多轮对话支持打断：灵活的语言处理技术，适合各种场景。

二、公司电话客服系统有哪些

公司电话客服系统有哪些？呼叫中心客服系统是企业中比较常见的，因为它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

1、ivr语音导航+acd智能排队功能。

2、来电弹屏：当客户致电时会及时弹出来电信息，让客户及时了解客户情况；

3、通话录音实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平；

4、工单管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，坐席也可以随时回忆沟通过程。

5、客户评价系统+crm客资管理系统+订单系统。

6、报表系统：对每天的接待量、响应速度、留言处理情况进行绩效考核。

7、话务分配功能、监控录音功能、强制插入/拦截功能、重要事项提示和跳转规则。

三、公司电话客服系统是什么

电销外呼系统，一般是通过网页或app拨打客户电话进行业务咨询、问题解答。

目前市面上比较多的还算可以的电销回访方式，主要有：axb模式（回访）和回呼线路两种模式。

对于中小企业来说，选择这两种模式都不会很在意；采用的方法也不同:通过系统绑定员工手机号码进行拨打,只需找到员工的手机号,其工作人员名单将被自动导入系统,并且会生成一个接听电话的计划,一旦发现感兴趣的客户,他们将立即跟客户沟通.在提供给客户之后,如果没有任何回访计划，则按日期归属地进行返回,整体销售情况将相当混乱.另外，在客户与员工通话时,一旦确认信息已经录音,就会出现延迟,错过佳操作时间，造成大量潜在顾客流失。

因此回访效率低下，在通话数量上也非常受限。

在使用了智能电话客服系统之后,回访效率提高了不少,但是通讯资费也变贵了;由于客服人员的工作时间是长时间的,需要照例安排工作,所以回访工作就交给智能机器人代替。

回访计划将根据客户的回访内容(如：订购产品、特殊服务等)或反馈结果进行分类,将其统计为报告,以便管理者掌握客服状态。

然而,实施回访却存在许多难点:

①回访工作难以记住,易误判,无从查证。

②缺乏针对性。

③缺乏有效的策略调整,无法准确评估每位客户的服务质量,增加投诉几率。

我们应该选择哪种方案->采用什么样的拨号方式->衡量一次电销的效果

1、回访时间长,响应速度慢,客户体验感差。回访工作涉及很大部门：包括:客户满意度调查、客服培训、维修申请、合同洽谈、活动邀约、售后服务等各个环节。

2、通话质量好,支持真人语音,支持语言识别,支持客户随时打断

3、价格低廉,防封能力强,适用于各种场景

4、稳定性强,具备crm等功能。