im是一种主要用于在线交流的沟通工具，其大的功能是连接企业和顾客，因为它比较简单好操作，提高企业的效率同时还可以帮忙带来一定的工作量，同样还能提高企业的发展速度。

一、im客服软件的主要功能：

1、机器人智能回复客户问题：如果遇到无法解决的问题或者技术处理不过来的情况，客户会直接转接人工进行跟进

2、智能学习知识：如何快速的上手操作

3、自定义分配规则，灵活调整对话策略

4、自动回答常见问题

5、智能学习：如何快速精准回答客户问题

6、自动分类，随意查找客户资料

7、自动生成绩效报表

8、提升员工满意度等功能！im在线客服软件的出现让以后的电商场景中，电子商务模式呈现出显着增长趋势。

二、scrm客服管理系统主要功能:

1、内容存档：支持获取原始文档，包括图片、视频、链接、语音条、撤回消息等内容格式，并且永久保留历史对话内容；

2、客户标签管理：根据客户类型自动添加标签，实现粉丝画像，提高精准度；

3、敏感词触发预警：当用户触发关键词或者设置定时闪烁提醒时，客服在线系统将自动给予历史防范，有效阻止飞单私单走单。

4、数据统计：第三方统计报表，对客服、销售、外呼等部门进行协同管理共享，优化客户服务质量，同时做到客户需求的个性化把控

5、满足需求弹屏：新增客户资料及删除提醒，按照事先设置的字段和字段，在沟通页面上点击触发预警，即可实现违规操作预警

6、机器人任务宝：基于完善的机器学习算法，智能客服机器人实现智能人机交互7*24小时自助查询，解决常见问题。

7、工单管理：客服可在工单系统后台看到意向客户并创建转账提醒，便于后期跟踪核实处理。

8、数据统计：统计电话量、接听量、平均时长等，kpi绩效考核一目了然。