系统外呼系统是什么

系统外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

那么在这里我们就简单了解一下什么叫批量导入方式？有多种方法来实现此功能。

公共云部署、私有云部署和混合云部署这三种常见的部署方案主要差异在于前者对数据的保护，后者则灵活性高。

公共云部署的优势在于：成本低，使用门槛相比较传统式的部署方式，在坐席费用上具有很大优势。而且，由于云端存储空间巨大，随着企业pc端访问时间的增加，带宽损失也会降低。私人云与公共云部署同样需要投入资金，成本上也更便宜。

但与之相反，私有云部署耗时较长（开通周期较短），维护管理成本较高，适用范围窄。

因此，受困于企业对数据安全等级认识不足，越来越多的用户选择使用私有云服务。

私有云部署重要是支持大容量，且维护困难-企业只需购买账号即可使用。

外呼系统是什么意思

系统外呼系统是指企业通过使用电话外呼系统，为客户提供专属销售线路的一体化解决方案。

在此基础上还需要添加了第三方接口和自定义功能实现人机无缝切换。

那么这两个问题都迎刃而解了。

我们以市面上主流的外呼软件为例，看看它们的具体功能吧！外显号码：大家选择外呼系统首先要考虑的就是外显号码真实性，接通率高。

其次根据客户自身需求选择相应的归属地、外显手机号。点击拨号：让客户更容易联系到你们。

录音质量好：目前市面上很多外呼软件的播放录音都是可以的，但是录音质量不佳会直接导致整套话术出错。

全渠道覆盖：支持网页端、app、微信公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%。1天极速自助开户模式。

客户管理:挂断后会自动提醒您意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录分析。

全国号码资源支持：除部分特色线路外，全国号码资源仍然给推荐新优质线路，其他地区码号难得可靠，3天即可开通。

智能匹配：采用多种成熟的技术模块与数据库对接，确保稳定高效输出。

人工智能报表(scrm):对客服响应时长、满意度评价等进行全维统计，帮助领导层有针对性地安排优秀员工的工作。

客户关系拓展:充分利用人工智能技术积累并深挖客户的完整数据，形成有效的客户洞察力，准确掌握顾客的消费心理及交付习惯,避免盲目跟单造成损失。

外呼系统能帮助企业做什么

电销企业普遍面临的一个难题是，客户接通率很高。

如何解决这一问题呢？我们可以利用crm管理系统提供不同的外部显示方式，即显示方式为手机号码或座机号码。固定电话和无线手机号码。

当外出时，相应地还要设置外出电话目标，确保外出电话能及时接听、回复和处理。在系统中录入客户资料，并生成详细记录数据库。根据需求调配给坐席，实现客服人员与其他坐席的有效沟通。

外呼系统主要包括以下几种功能：

1.ivr语音导航

2.acd智能排队

3.来电弹屏

4.网页在线客服

5.工单系统

6.报表统计

7.质检等

8.数据分析
二、企业自建外呼系统的优势

1、提升客服效率：客服可以将更多精力放到开发上去，把更多的时间花在疑难问题答复上，减少客户咨询过程中遇到的问题。

2.提高了客服人员素质：外呼系统会根据对客户进行筛选，从而筛选出想要的客户群体，然后由销售人员进行针对性转化。

提高了客服整体的专业度和业务能力。

3.提高了客户满意度：客服不必像以前那样每天跑去寻找客户，只需要点击几次快速回复就可以让客户感受到好心情，增强客户购买欲望。