cc呼叫中心是什么

cc呼叫中心是由客户服务部门管理的一个特殊功能。

它主要是为了提高企业的工作效率，降低人力成本。

通过cc呼叫中心，可以实现全渠道、多方位的服务支持，使用者只需打开客户端登录网址就可以进行快速的咨询和沟通。

同时，还具有智能路由、来电弹出屏幕等基于技术的灵活定制功能，满足企业各种不同类型的需求。

客户服务：包括售前/售后问题处理、投诉建议、售后咨询等在内的24小时客户服务任务完成情况随时掌握。

营销：对于潜在客户，营销人员可以利用我们的scrm软件对其进行精准营销。

目标客户群分析：根据他们自己的属性找到他们感兴趣的产品及服务，然后将这些信息输入crm管理系统中，从而达到初步筛选意向客户的目的，并根据不同客户群的特点做好客户分层，制定更贴近客户的营销策略。

cc呼叫中心系统是什么

cc呼叫中心系统是企业为了提高服务质量和降低成本，在进行外包客服项目的时候会考虑到该系统是否适合企业的发展。

因此，对于外包公司而言，建立一个适合自己的呼出中心系统非常重要。

那么，选择呼入型的就可以根据自身需求来选择呼出型的，我们的智能cc呼叫中心系统，支持多种部署方式，满足不同企业客户的需求。

一、稳定性：cc呼叫中心采用双备份机制，即托管机构或供应商将数据安全放置在本地。云端存储资料，并保证数据安全。基础架构完善，具有强大的存储功能。

二、扩容性：随着企业的规模扩张，未来极有可能会面临新冠疫情的危害。

所以，在实践中，它是必须考虑的问题。

1、呼出型呼叫中心的建设成本很高，企业的人力物力财力成本也很高，所以，建设成本不明确。

但是，随着云计算技术的快速发展和企业业务的逐渐增加，越来越多的企业希望使用呼叫中心，尤其是电子商务零售业这一领域。

2、客服工作效率更高，企业无需购买任何设备，只需通过网络连接客户就可直接获得服务。

3、成本低，可替代性强:由于呼叫中心的座席已经老化，所以企业无需花费大量的额外成本去搭建新的呼叫中心。

4、集成性好：我们的云呼叫中心可集成企业所需的各种软件和硬件设施，例如交换机、控制平台、语音机、互联网等。

cc呼叫中心系统是什么

cc呼叫中心系统是专门针对企业客户的呼叫中心，能够满足绝大部分企业对于呼叫功能的需求。

它还支持多种接口方式并发。

一、呼叫中心ivr：可以提供语音导航菜单，用户只要打入电话，就会弹出相应的信息按钮。当用户点击后，ivr自动将通知进行处理。如果用户不点击或者没有响应，ivr会自动切换到手动服务模式，从而实现缩短等待时间的效果。

二、来电acd智能质检：这个主要在于语音识别技术和语义理解技术的结合，语音识别功能越精准，人机交互越流畅。

语音识别技术可以根据用户说的内容给用户贴上标签。也可以根据不同的项目自定义不同的分值策略，例如，可以为每天某段时间所拨打的话定制字段。可以按照事先设置的分配规则，分配给不同的座席。

三、crm客情管理：该系统具备crm客户关系管理功能，可以存储各类客户资料，如客户类型、联络记录、销售订单状态、产品管理、订单跟踪、财务状况等。另外还可以根据用户的属性，自动生成报表，帮助运营商及时掌握业务数据。

四、来电弹屏：当用户来电时，客户服务可以快速了解用户信息，减少重复沟通。

五、工单系统：可以创建新任务，使其他部门协调更顺利，让问题变得简单明了。

六、来去电弹屏：当用户再次致电时，客户服务可以迅速记录此号码与客户的沟通历史信息，方便客户服务回访之前的工作计划。

7、crm数据管理：可以添加crm客户关系管理系统，对客户进行管理，方便管理者对客户资源进行统筹安排。

8、多维度监管统计：可以提高管理水平、降低决策风险。