在线智能客服外呼系统是什么

在线智能客服外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它可以同时应答许多来电，也可以根据不同行业需要分配坐席人员接听。

就比如：教育、房地产等大型企业都会使用我们的机器人客服外呼系统来代替传统的人工拨号，只需一个设备即刻可以实现所有渠道咨询客户的功能，让效率显着提升。

1.高效快捷沟通我们的机器人客服支持回复文本、图片、表情、链接等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计从用户到客户的全方位数据收集，帮助企业调整推广投放策略，不断优化广告投放及营销活动策划，不断提高客户转化率，不浪费每一分广告费。

3.资料统计分析数据说话，ai机器人客服饱和度高达98%，并且具有深度学习技术，基于海量的网站数据，能够自动学习问答，越用越聪明。

4.人机协作人机结合模拟真人互动，促成终转化留资。

5.智能路由分配我们的机器人客服拥有智能轮流分配原则，当访客咨询时，系统会根据既定关键词进行快速回复，或者将访客分配到上次没有跟进的客服那里避免遗漏。

6.智能沟通借助于强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

7.智能绩效考核根据聊天内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入客户信息库，帮助企业激励积极拓展客户的积极性，后期由管理者精准监控客服工作情况，便于领导对客服工作状态考核。

8.智能客服crm系统我们的机器人客服可与crm共同配合使用，进行客户资源保护、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、订单管理、产品管理、销售阶段管理、销售状态管理等功能。

智能客服机器人有什么用

智能客服机器人的主要作用是降低成本，提高工作效率。

一、客服系统的作用

1、在线智能客服机器人支持7*24小时不间断工作。当然也支持每天接待大量访问者咨询。

2、智能语音机器人还可以自动筛选有兴趣但却无法得到答案的访客，为企业提供7×24小时的服务。

3、智能质检ai语音质检可以代替人工进行复杂和重复的质检，并且识别文本内容，挖掘数据价值，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略

4、多轮对话功能我们的机器人客服采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言理解、知识图谱等多个门类的前沿技术集合于一体，通过灵活定制的智能路由策略，与上千家企业级用户达成初步互动，让企业电力营销更加精准。

5、智能客服机器人可根据预设条件实现人声语义识别与分析，融合语音与文字两种形式于一体，全面满足客户需求。

6、智能质检ai语音质检可以完美消除80%以上的不确定性因素，帮助企业降低劳动力成本，提升管理效率。

7、智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能，该机器人会自动收录专业领域相关的问题及答案，遇到基础的回答就能迅速找到答案。

8、智能客服机器人可以模拟真人童话，回答85%-90%的常见问题。