什么是云呼叫中心

一、什么是云呼叫中心云呼叫中心，又名客户服务中心或ims中继线路。

它可以通过互联网连接到企业内部的crm系统和数据库，并为客户提供语音导航等功能。

二、云呼叫中心的特点云呼叫中心具有很多特点：

1、快速灵活部署：企业不需要购买昂贵的设备和系统软件，只需轻松开放api接口即可使用云端部署，同时还支持公共云部署、私密云部署、混合云部署等

2、稳定性强：云呼叫中心运行不受地域限制，拥有较高的安全性和稳定性。

3、丰富的扩展字段类型：例如任何其他类型的文本、图形链接、视频、文档、小程序、智能机器人、智能硬件等

4、扩容性好：云呼叫中心无需复杂配置，按需增加座位，减少了搭建周期和后续维护成本

5、简单易操作：云计算可以让您更轻松地控制所有平台和应用程序。

6、低成本:云呼叫中心的投资远比你想像的要大。

7、方便管理：云呼叫中心与crm系统融为一体，帮助企业实现销售、营销和客户服务流程自动化，终实现良好的团队效率。

三、云呼叫中心系统架构介绍
从系统模块来说，基于cti（计算机电话集成）技术、云计算技术和大数据分析技术。

在呼叫中心的各个模块之间进行相互结合的服务，包括弹出屏幕、ivr语音导航、acd排队、监控、录音等功能。
云呼叫中心采用saas模式，主要特征是成本低、部署灵活。

1、弹性扩张：企业根据业务规模和员工数量灵活选择坐席数，云呼叫中心系统弹性扩张的趋势将会得到明显改善，企业的利润必须随着质量水准而变化，这也意味着企业越来越重视盈利能力。

2.简洁易操作：云呼叫中心系统的核心优势在于页面布局的整齐度和界面布局的舒适度，因此在布局上应尽量简洁。企业在创造良好的用户体验的前提下，应尽量避免复杂冗长的组织和设施。

3、丰富的扩展字段：云呼叫中心系统涵盖了软件、应用、交换机、互联网、许多领域，满足企业日常办公和移动业务的需求。

云呼叫中心系统是什么

云呼叫中心系统是指通过电话线路实现的软件。

它主要用于电信资源和计算机资源的整合，以提高企业效率、降低劳动力成本。利用先进的数据分析技术、管理经验，为客户服务提供更快捷、优质的服务。

云呼叫中心系统采取公共云+私有化的方式，所有数字渠道都可接入并拥有相应的功能。

1.高速互联网平台：对接多种第三方应用程序和终端设备，同时支持多个平台的数据传输，使企业与客户的沟通更加便捷，无需切换到其他硬件或插件。

2.专注于电子商务行业：云呼叫中心具有完善的售后服务体系及运营维护团队，在保证用户安全的前提下，始终将产品和技术作为自己的竞争优势，努力把每一位顾客创造出满意的购物体验。

3.智能ivr导航：客户可以根据自身的业务规则或销售流程选择相应的语音引导，向企业介绍相关的业务。此外，还可以详细记录客户咨询问题，将其转移到相应部门的负责人来处理。

4.多媒体交互：支持文字、图片、语音、视频等形式的内容发送给客户，使客户感觉像在与朋友们一样交谈，获得良好的体验。

5.智能工单：按照规定流程处理各种售后订单，随时查看任务进度，协调各方工作。

6.统一路由标准：新老客户服务代表可以根据区域、城市、访问轨迹和时间自动分配工单，确保每位客户服务代表都能履行自己的角色。

7.智能质检：对坐席状态进行实时监控，提高座椅服务质量，积累服务经验，为后续工作做好充足准备。