呼叫中心作为连接企业与消费者的重要工具，在其使用上有着紧密相关的联系。

一、呼叫中心功能

1.全天候24小时值班，保障用户体验；

2.灵活路由，提供佳路线和队列选择；

3.自动外拨，智能排队等候；

4.来电弹屏，新老客户留言记录/历史通话记录管理；

5.crm数据统计，云存储；

6.多种方式查询，满足您不同场景需求；

7.预测性外呼，空号检测，智能降低成本；

8.人机协助，快速筛选优质意向客户；

9.智能化ivr导航；

10.智能质检；

11.智慧监控、智能kpi考核；

12.智能响应、智能绩效管理。

二、呼叫中心的优势

1、全渠道访问+整合营销获客：通过整合营销获取更准确、高效的报表，实现高效转型；

2、灵活运用ai算法：赋予产品价值，突破地域时间限制，让沟通无界限；

3、数据分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场及产品特点，优化运营策略；

4、智能辅助坐席：可以将客服资源进行智能化的整合，充分利用已有资源，给顾客带来个性化、智能化的服务。

我们的智能呼叫中心系统支持语音识别、知识库、nlp等技术的使用，并且还是国内首批开放api接口平台和第二大呼叫中心厂商，集paas和saas于一身，帮助构建企业级全场景精细化营销服务。

三、呼叫中心的几把功能

1、ivr自动语音导航

2、acd智能排队

3、来电弹屏

4、录音实时抓取

5、座位状态

云呼叫中心系统分为两种：第一种是纯属于电销团队使用，私人企业比较多，所以更加适合做公司内部管理工具类型的企业，主要是对整个公司的管理，提高工作效率和管理水平。另一方面，就是充当全国性的电信运营商，比如中国移动、中国联通这样的大品牌都在使用，因此不需要担心会出现封号问题。

1、云呼叫系统可根据事先批量导入的客户资料数据库，自动过滤空号码、错误号码，将拨通的号码分配给代理，并且云呼叫中心系统支持即时或定时两种发送模式，可以随时根据您设定的规则进行调整。

2、来电弹幕来电显示：来电时会显示来电者的详细资料，同时会根据该客户的资料页标签，显示相应的来电信息，方便了客服人员准备回访问题。

呼叫中心的功能特点呼叫中心重要的就是可以帮助企业建立完善的售后服务体系，从而提升企业形象。除了以上功能外，我们的智能呼叫中心还拥有：知识库、crm+工单、报表统计、意向客户筛选等多项强大功能。

四、呼叫中心的功能是什么

呼叫中心的主要功能是帮助企业与顾客建立联系，并通过呼叫中心为顾客提供咨询、投诉等服务。在呼叫中心的基础上加入了自然语言处理和大数据技术，使得呼叫中心可以结合网络和人工智能技术来进行管理和操作，从而帮助企业更好地发展。

1、多渠道接入支持公众号、小程序、app、h5、抖音等全渠道接入，无论是手机端还是电脑桌面端均可轻松实现客服对话。

2、知识库针对常见问题整理进入知识库储备，坐席随时按需添加、删除，丰富知识库，便于下次碰到相同问题时查看。

3、客户关系管理crm客户管理功能系统将会分析客户数据，记录客户意向、客户信息方便员工管理客户资源。同时也方便企业管理者监督销售人员的工作情况以及工作进度，比如拨打次数、接听时长、沟通时间、响应速度、产品说明

4、坐席管理普通坐席由管理员或经理组成，具有强制签入签出、强插强拆、强转让、三方通话等职能。普通坐席权限设置后,企业管理员可灵活检索编辑坐席状态(换导航)、查看通话时长、通话量、峰值时长。