呼叫中心平台就是利用计算机自动化技术，来服务于客户的。它不仅能够为企业提供多种功能，而且还具有人性化服务，那么这个平台又名呼叫中心或者客服中心电话系统软件，它的主要作用是什么呢？

一、我们的智能云呼叫中心平台具体有哪些作用

1、在线路上：呼叫平台支持包括三大运营商在内的多条线路使用，并为用户提供稳定高效的外呼服务。

2、接入渠道：呼叫平台可以支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体，同时也支持网页、app、微博等多种访问途径，而访问者无需下载任何插件即可尽享全网商机。

3、平台维护管理:除了严格监控客户服务质量和过程之外，客户服务人员也必须得到规范的培训和认证，以确保顾客服务的连续性。

4、数据存储:数据存贮及时实现数据安全加密，尤其对于那些老牌财报公司，会将crm数据快速导出进行再次更新。

5、平台维护费用:通常由第三方负责维护。

智能云呼叫系统是指通过互联网技术实现的电话服务。它具有灵活性、稳定性高等特点。一般来说，基于云计算进行呼叫中心的建设与运营应用可以分为两类，一种是自建型，另一种是租赁型。企业可根据自身状况或需求选择。

1.按需付费：传统呼叫中心系统采用公有云方案，成本较低。适用范围集中在云端，部署周期短，上线快，支持多个渠道并发。

2.数字虚拟化:客户可以使用多元化的终端设备（如手机），提供全场景和丰富管理工具，降低投入成本，提升终端操作效率；

3.弹性好：根据地域的差异，将其打造成为软件或硬件不可替代的环节，帮助企业降低人力成本，提高生产力，从而增加收益。

4.扩容灵活、随着业务规模的扩大，企业不得不增加新的座位数及新的外呼设备。

随着云技术的逐渐应用，云呼叫中心系统正处于变革时期，越来越受到广泛关注。

二、呼叫中心平台功能优势

轻松整合pc网站、移动网站、微信公众号、小程序等多媒体消息。支持嵌套crm客户管理系统，让企业更灵活使用。同时还具有自己的crm系统，无需下载任何插件，即开即用。

呼叫中心平台，简单来说是一款可以接入互联网、客户管理系统和数据采集等功能的软件。它还拥有自动语音导航、智能排队、来电弹屏、监控录音等多项实用性功能。

在企业运行过程中不仅提高了员工的效率，而且降低了企业成本。现代化的大型企业基本都会安装一个呼叫中心平台，这样只需购买租借的账号即可使用它。呼叫中心平台主要承担着售前咨询与售后服务，为企事业单位提供呼出电话服务，是市场上较受欢迎的呼叫中心搭建方式之下面我们就来介绍一下具体的优势吧！

1、ivr语音导航：设置自定义菜单，支持多种形式的语音导航，如果进入某个节点，根据关键词匹配相应的语音指令，及时调整回复内容；

2、acd智能排队：设置vip绿色守候和优先席位分配策略，大限度地减少由于人手不足或者有些特殊原因，服务人员不能保证24小时待命，有效缩短了客户等候时间，同时也让客户宾至如归。

3、acd自动话务分配：将呼叫转移到合适的坐席那里，系统根据空闲坐席数量按顺序依次进行分配。

4、监控录音：通话记录全程存储，支持随时抽取录音，检查信息输出是否正确，发现问题可进行纠正。

5、报表统计：支持客户满意度评价，并根据座位工作情况生成各种统计报告；

6、crm：将客户数据批量导入crm客户管理系统，对客户资料进行统一管理，无需手动处理，更加便捷。

7、知识库：新增的常见问答来源于云端，企业可根据自己的习惯选择标准答案进行试听。

8、录音：录音播放时，可调取客服人员与客户的聊天记录，也可以将其他录音文件的收听录制完成。

9、工单系统：协助企业实现快速工作，创造良好的企业口碑。

10、crm:客户管理系统中的客户信息列表、客户跟踪记录、销售状态等实用性功能，方便企业实时掌握客户动态变化。